소개글
품질관리 사례 분석(미국, 일본, 한국) 모토로라, 토요다, 대한통운
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목차
서론
◎ 품질경영이란
◎ 품질경영의 발전과정
◎ 6시그마란
본론
◎ 미국의 대표적인 품질 경영 모범사례
모토로라
◎ 일본의 대표적인 품질 경영 모범사례
토요다
◎ 한국의 대표적인 품질 경영 모범사례
대한통운
◎ 한국의 대표적인 품질 경영 실패사례
결론
◎ 한국형 품질 경영에 대한 청사진
참고
◎ 품질 경영상
◎ 표준화와 품질보증시스템
붙임
◎ 참고문헌
본문내용
서 론
◎ 품질경영(Quality Management)이란?
영어로는 QM(Quality Management)라고 하며, 한글로 번역을 하면 ‘품질 관리’로 말 할 수 있다. QM에 대한 합의된 정의 없다. 더욱이 지금과 같이 수많은 기업에 의한 많은 결과물이 나오고 있는 지금 품질경영의 의미는 좁은 의미의 품질관리가 아닌 제품의 품질부터 고객 중시사상까지에 넓은 의미의 품질관리로 그 의미가 확대되었다. 그래서 여기서는 넓은 의미의 품질경영인 전사적 품질경영(TQM-Total Quality Management)을 사용하도록 하겠다. 반복되는 언급이지만 많은 학자들의 정의의 공통점은 TQM이 품질을 개선하는 단순한 기법이 아닌 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 철학이라는 것이다. 왜냐하면 TQM은 품질을 제품 및 서비스에만 주입시키는 것이 아니라, 조직의 모든 부분, 즉 설계, 생산, 마케팅, 구매, 검사, 품질, 연구개발, 소비자 조사, 판매, 기획 등에 주입시키기 때문이다. 그래서 TQM은 경영품질을 다루는 경영혁신이다. 이를 바탕으로 TQM을 정의하면, TQM은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 전사적으로 자원의 효과적인 이용과 지속적인 개선을 추구하는 기업의 전략적이며 통합적인 철학이며 원리라고 할 수 있다. 『경영품질론』-6시그마와 TQM, 안영진 저, 박영사 2002.
따라서 TQM란 단순한 품질의 향상을 통한 품질경영이 아니라 경영 전반의 품질을 개선하는 것이라고 볼 수 있다.
◎ 품질경영의 발전과정
품질경영의 발전과정-품질경영의 추진과정을 4단계로 구분한 모델 모든 기업이 여기서 제시하는 모델의 각 단계를 똑같이 따라 밟아야 하는 것은 아니며 각 단계별로 제시되는 특정기법을 꼭 채택해야 하는 것은 더욱 아니다. 각 기업은 자기가 놓여 있는 환경과 여건(예: 수출중심 또는 내수중심, 산업특성, 경쟁환경, 기업규모, 보유한 자원능력, 최고경영자의 의지, 기업의 현행 시스템과 기업문화 등)에 맞추어 조정해 나가야 한다.
참고 자료
◎ 참고문헌
『한국적 품질경영 시스템에 관한 탐색적 연구』논문, 박재흥, 한국품질경영학회, 2004.
『세계화와 품질경영-주체적 발전, 가능한가』, 조중완, 한국품질경영학회보, 2003.
『잭월치와 GE방식』, 로버트슬레이터 물푸레(도)(구)창현출판사 1998.
『일본의 10년 불황을 이겨낸 힘 TOYOTA』, 김태진 외2명 , 위즈덤 하우스, 2004.
『THE TOYOTA WAY』, 제프리 라이커, 가산출판사 2004.
『혁신을 거듭하는 자동차의 톱 메이커 도요타』, 전병유 , 길벗, 1994.
『도요타 자동차 생산시스템에 관한 재조명』, 윤희경, 동아대학교.
『‘경영품질’의 세계기준 말콤 볼드리지』, 서울Q&I 포럼. 한언출판사. 2001
『통계적 품질관리』, 박성현, 박영현 공저, 2003.
『현대실험계획법』, 박성현, 민영사, 1998
『전자상거래관리사』, 심학철, 임환, 오동준 외 3명 공저, 영진.com, 2002
◎ 참고 웹페이지
◎ http://muexternalpartnership.motorola.com/ 모토로라
◎ http://www.korex.co.kr 대한통운
◎ http://www.ksa.or.kr 한국표준협회
◎ http://www.q-korea.net/ 국가품질망 Q넷
◎ http://www.juse.or.jp 일본과학기술연맹
◎ http://www.nist.gov 미국 국립표준기술원
◎ http://www.qicenter.com 성균관대학교 품질혁신센터
한컴오피스 
