[에버랜드]서비스마케팅 성공사례(ppt)

소개글

[에버랜드] 서비스 마케팅 성공사례
기업소개, 7P , SWOT , STP , 경쟁사 분석
서비스성공요인 등

목차

1. 에버랜드를 선정한 이유
2. 삼성 에버랜드의 소개
3. 조사내용
(1) 에버랜드의 STP분석
(2) 국내 경쟁사 분석
(3) 에버랜드의 SWOT분석
(4) 마케팅 전략
(5) 에버랜드의 7P분석
4. 에버랜드의 서비스 사례 및 고객만족 서비스 유형
5. 에버랜드의 성공요인
6. 에버랜드의 개선점
7. 결론
* 해결방안

본문내용

에버랜드를 선정한 이유
에버랜드는 누구에게나 한번쯤은 가보았음직한 놀이 동산이다. 활발한 촉진활동을 통해서 너무나도 잘 알려져 있고, 남녀노소면 누구나 즐기는 곳이 아닌가 싶다. 어릴 때 추억으로부터 성인이 되고, 또 아이의 부모가 되어도 계속 이어지는 가족공원으로서 누구나 좋아하는 에버랜드를 알아보고자 한다.
삼성에버랜드는 우리나라를 대표하는 테마파크로서 서비스 및 마케팅으로 성공적인 성과를 거두었다. 그곳의 서비스는 어떤 것인지, 어떻게 그 서비스가 실시되는지 그리고 어떠한 문제점이 있을지에 관하여 조사하고 앞으로 나아갈 방향을 제시하고자 한다.
간략한 소개
1976년 자연농원
1996년 에버랜드
BI 변경
2006년 세계 테마 파크 4위
‘에버랜드’란?
Core Value, Misson, Vision
주요 연혁
2006-2008
2006.01 개장 30주년 에버랜드 리조트로 BI변경
2006.01 ‘천연기념물 전시관’오픈
2006.03 개장 30주년 기념 퍼레이드 ‘카니발 판타지 퍼레이드’
오픈
2006.04 에버랜드 세계 4대 테마파크 랭크(Forbes)
2007.04 국내 최초 유인원 전용 테마공간 ‘프렌들리 몽키밸리’
오픈
2008.03 세계 최고 낙하각도, 국내 최초 우든 롤러코스터
‘T Express`오픈
2008.07 캐리비안 베이 ‘와일드 리버’ 오픈
2008.09 한국표준협회 선정‘2008 한국서비스품질지수’
테마파크부문 1위
윤리강령
우리는 고객의 신뢰와 존중만이 회사발전임을 명심하고, 고객에 최고의 상품과 서비스를 제공한다.
회사는 임직원들에 대해 인간으로서의 존엄성을 존중하고, 임직원은 회사발전에 기여하는 인재 가 되도록 노력한다.
우리는 가족적인 분위기 속에서 서로 칭찬하고 격려하며, 재미있게 일하는 우리의 일터를 만든다.
우리는 깨끗하고 투명한 거래질서를 확립하여 협력업체와 함께 발전할 수 있도록 노력한다.
우리는 국민들로부터 신뢰받고 칭찬받으며, 국가와 사회에 공헌하는 일류기업을 실현한다.
기업문화
01
02
03
04
서비스 품질
제일주의
직원만족이
고객만족
자율과 창의력을
중시하는 인재육성
환경친화사업
에버랜드 구성
페스티발 월드
캐러비안 베이
스피드 웨이
테 마
Segmentation
- 주요 고객 : 가족, 연인, 단체 학생, 중국 중심의 외국인 단체 관광객
- 지리적 세분화 : 동남아 시장이 가장 큼, 세계시장은 비율이 다소 낮은 편
Targeting
- 연간회원, 국내 단체 고객, 중국인 단체 고객, 수도권 중심의 내국인 등
Positioning

참고 자료

삼성에버랜드 http://www.samsaungeverland.com