마케팅 조사

소개글

설문지 작성전 계획, 요약, 작성방법등과
설문지입니다.

목차

[1] 조사배경
1.조사목적
2.조사방법
[2]조사방법
1. 1차조사
1)병원내 급식에 대한 속성조사
2)병원내 급식에 제품속성의 중요도 조사
2. 2차조사
2)조사방법
3)표본 프레임 및 표본수
[3] 분석방법과 내용
1. 분석방법
2.분석내용
[4]조사일정표
[5]조사비용


[설 문 지]

본문내용

[1] 조사배경

오늘날 기업은 경쟁력 향상을 위해 그 어느 때 보다도 고객만족 및 고객가치를 최우선으로 하는 경영혁신을 인식하고 있다. 즉 기업은 고객만족을 향상시키는 방안만이 자사의 지속적인 경쟁우위를 확보할 수 있는 것으로 판단하고 있다. 병원 역시 마찬가지로 고객만족으로 인해 이윤을 추구하는 영리를 추구하는 기업 이라 할 수 있으므로, 병원내 에서의 서비스의 관한 고객만족도를 조사하고 평가하여 조사결과를 통해 병원내 서비스 개선을 이루어야한다. 본 조사의 목적은 다음과 같다

1.조사목적
․병원 이용자가 병원급식에 대해서 바라는 각 속성을 조사
․병원 이용자가 병원급식에 대해서 바라는 각 속성별 만족도를 조사
․병원 이용자가 병원급식에 평가하는 각 속성별 만족도를 조사
․향후 병원내 급식에 대한 향후 개선방안을 제시

2.조사방법
․대상서비스 : 병원내 급식
․대상지역 : 경북 안동시 A병원
․대상자 : A병원내 환자 및 보호자
․조사기간 : 2008년 10월부터 2008년 11월까지 (10주간)

안녕하십니까? 국립 안동대학교 경영학과 재학중인입니다. 본 설문은 A병원의 현재 급식에 관한 환자및 보호자분의 만족도 조사를 실시하고 있습니다.
본설문에 대한 귀하의 의견은 익명으로 처리되오며 개인적인 응답내용은 통계처리 이외의 목적으로는 사용하지 않음을 약속드립니다. 아무쪼록 바쁘시더라도 잠시만 시간을 할애하여 주시면 감사하겠습니다. 환자분들의 빠른 쾌유를 진심으로 바라고 각 가정에 평안이 깃들기를 바랍니다.

참고 자료

없음