하나투어의 마케팅 전략분석

소개글

하나투어의 마케팅 전략분석에 대해서 쓴 리포트입니다.

목차

1. 하나투어를 선정한 배경
2. 하나투어 소개
3. 하나투어의 서비스
4. 전략목표
5. 서비스 성공실패 사례
6. 앞으로 나아갈 방향

본문내용

6. 앞으로 나아갈 방향
(1) 외국 여행사의 국내 진출에 따른 다양한 방법 모색
앞으로 외국의 많은 거대 여행사가 국내 진출을 준비하기 때문에 여기에 따른 다양한 전략들이
모색되어야 할 것이다.
가령 다른 여행사에서 볼 수 없는 여행루트나 상품을 만들어 차별화전략을 구사하거나, 제휴를
통한 저렴한 가격의 여행상품을 만들어 고객만족을 이루어 나가야할 것이다. 또한 하나투어만의 특별한 서비스를 모색하여 고객들의 재 구매를 유도해야 할 것이다.

(2) 소비자의 직거래에 따른 방안
현재 온라인 여행시장의 흐름은, 기존 오프라인 여행사들의 온라인진출, 새롭게 탄생한 온라인여행사, 그리고 대형 포탈업체들과 대기업의 온라인시장 진출 등으로 매우 치열한 혼전양상를 보이고 있으며, 이 흐름에 가세해 항공사나 호텔이 여행사를 거치지 않은 소비자와의 직거래사이트를 오픈해서 여행사의 수익에 큰 타격을 주기 시작했다.
따라서 홈페이지를 통한 온라인 상의 영업을 더욱 활성화하거나, 대기업에서 운영하는 쇼핑몰이나
인터넷 포탈사이트와의 제휴를 통해 하나투어의 상품을 어디서나 쉽게 구매할 수 있도록 유도해야 할 것이다.

(3) 고객 충성도를 높이기
여행사간의 경쟁의 심화와 더불어 고객 충성도 향상은 적은 비용으로 고객과의 관계를 유지할 수 있다는 측면에서 그 가치와 중요성은 이미 입증되었으며, 그 중요성은 날로 증가하고 있다. 여행사 고객 충성도야말로 여행사가 누릴 수 있는 지속적 경쟁 우위의 원천으로서 역할을 하고 있다.
따라서 고객이 종사원들을 믿고 의지하며, 높은 신뢰를 가질 수 있도록 종업원들에 대한 철저한 내부 마케팅의 수행이 필요할 것이다. 더불어 고객들의 불만과 요구사항 등을 객관적이고 다양한 조사를 통해 고객만족을 유도하여야 할 것이다.

참고 자료

없음