[경영학] 고객관리마케팅의 경영사례(롯데쇼핑과 신세계)

소개글

고객관리마케팅의 경영사례를 롯데쇼핑과 신세계를 비교 대조하여 설명하였습니다.

목차

Ⅰ. 백화점 유통현황
1. 산업개요
2. 산업현황

Ⅱ. 기업설명
1. 회사개요
2. 경영 이념 및 방침
3. 연혁
4. 재무정보

Ⅲ. 사업전략(마케팅)
1. 내부/외부 환경
2. SWOT 분석
3. 마케팅전략

Ⅳ. 결론
1. 백화점의 문제점 및 전망
가) 문제점
나) 전망
2. 백화점 업계의 발전 방향
3. 롯데, 신세계 백화점의 문제점
4. 롯데, 신세계 백화점의 전망과 비젼

본문내용

Ⅰ. 백화점 유통현황

1. 산업개요

전체 소매유통업 시장규모는 ‘02년말 기준 142조에 이르며 이중 기업형 유통업체가 차지하는 비중은 약 37.4%에 이르고 있다. 기존 재래시장의 쇠퇴와 함께 기업형 유통업체가 차지하는 비중은 앞으로도 지속적으로 증가할 것으로 예상된다.
소매유통업은 국내의 최종 소비자를 대상으로 하기 때문에 내수경기에 민감하여 규모의 경제가 실현될 수 있는 산업이다. 또한 유점포 소매업은 입지여건이 영업의 중요한 요소가 되며 초기의 투자비가 진입장벽으로 작용한다. 국내 소비는 유통업체의 실적에 직접적인 영향을 미치는데 소비에 영향을 미치는 요소로는 소득, 소비심리, 자산효과, 신용, 정부정책 등이 있다.

2. 산업현황

‘02년도 말기준 백화점 시장규모는 17조 9천억이며, 전체 기업형 유통업체중에서 33.7%에 이르고 있다. 백화점은 80년대의 성장기를 거쳐 90년대 중반까지 급속도로 성장하였으나 IMF 시기를 거치면서 극심한 내수소비 부진에 따라 많은 업체들이 도산하거나 상위업체에 의해 인수 합병되었다. ’99년 내수소비가 회복되면서 롯데, 현대, 신세계의 대형 3사 위주의 지방상권을 중심으로 한 신규출점이 이루어지면서 시장규모는 다시 확대되었다. 이러한 업계의 구조조정 과정을 거쳐 현재는 대형 3사 위주의 과점화된 산업구조가 정착되었다.
백화점은 고마진의 상품인 의류 등의 비중이 높아 매출총이익률이 높은 특성을 가지며, 매입방식중에 특징적인 것이 특정매입 방식인데 이는 상품을 매입한후 상품이 판매되고 난 이후에 대금을 지급하는 방식이다. 백화점 거래중에 약 90%정도가 이러한 특정매입 방식으로 이루어지는데 이를 통해 백화점은 재고부담의 위험을 지지 않을 수 있으나 구매과정에서의 비용절감이 어렵다는 단점이 있다.

참고 자료

없음