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싱가폴 에어라인 마케팅 활동 목표 및 계선 방향

*범*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2008.11.12
최종 저작일
2008.11
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소개글

싱가폴 에어라인 마케팅 활동 목표 및 계선 방향
간단한 과제입니다

목차

없음

본문내용

싱가폴 에어라인 마케팅 제안서
< 싱가폴 에어라인 마케팅 활동 목표 및 계선 방향 >
먼저 싱가폴이란 국가와 이 항공사의 특성을 분석해 보았습니다.
그 결과, 싱가폴 항공사가 승객을 많이 유치할 수 있는 어떤 특이한 사항이 없습니다. 지정학적으로나 어떤 면으로도, 싱가폴은 홍콩에 밀리고 있으며, 특히 캐세이 퍼시픽이란 홍콩의 항공사가 있기 때문에 경쟁상대가 되지 않으며, 싱가폴이 땅덩이가 커, 관광객을 유치할 수 있는 나라도 아니기에, 승객들이 혹할 어떤 특이사항이 없다는 것입니다.
싱가폴 에어라인이 살아남기 위해서는 싱가폴 에어라인만이 가질 수 있는, 이 세상의 어떤 에어라인도 모방할 수 없는 어떤 것을 만들어야 합니다.

첫째, Singapore Girl이란 키워드를 만들어내어 고객중심의 서비스를 중요시 하여야 합니다. 승무원들로 하여금 고객과의 공감성을 중요시하며, 고객에게 즐거움을 주기위해 따뜻하고 친절한 모습으로 다양한 국적과 성격과 상황에 처한 고객들을 만족시키려고 노력하도록 하여야 합니다. 또한 좋은 서비스를 제공하기 위해 전문성과 효율성을 간과하지 않고 있는데 그 노력의 일환으로 항공서비스 중 OSG(Outstanding Service on the Ground)라는 개념을 도입하여야 합니다. -OSG란 지상에서 효율적인 서비스를 가능하게 하기 위한 것으로 guide line에서 벗어나는 일은 종업원 스스로 판단하고 결정할 수 있게 많은 권한을 부여해줌으로써 종업원이 주체적이며 자율적인 서비스를 가능하도록 만들고 효과적으로 잘못이 저질러졌을 때도 비판이나 처벌을 하지 않고 종업원이 자유롭게 생각하여 스스로 고칠 수 있는 분위기를 조성하는 것 입니다.

둘째, 고객이 원하는 편안함과 따뜻함을 느낄 수 있게 해주어서 한번 이용한 고객이 다시 항공사를 이용할 수 있도록 구매 욕구를 일으키게 하여야 합니다. 모든 키비주얼은 Singapore Girl 이란 친절한 승무원으로부터 시작되게 할 것입니다.

참고 자료

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*범*
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