TC, 가이드가 호텔에서 해야 할 업무

소개글

투어에스코트실무에서 T/C가 호텔에서 해야 할 업무에 대해 체크인, 호텔이용에 관한 PPT리포트.

목차

1. 체크인
1)호텔 프론트 업무 분류
2)호텔 도착
3)프론트 데스크에서의 업무
4)여행자에 대한 전달 사항
5)현지 여행사직원 또는 현지 가이드와 협의
6)여행객이 객실에 들어간 뒤의 처리

2. 호텔이용
1)객실열쇠
2) TV
3) 미니바
4) 안전금고
5) 호텔내 부대시설 이용
6) 하우스 키핑 (housekeeping)
7) 룸서비스 (room service)
8) 객실내 통화 (Room-to-Room Call)
9) 국제전화 (International Call, Overseas Call)
10) 욕실 사용
11) 세탁 (Laundry)
12) 하우스닥터 (House Doctor)
13) 환전 (Money Exchange)
< 호텔이용 시 주의 사항 >

3. 체크아웃
1) 체크아웃업무
2)체크아웃의 과정

본문내용

1) 체크인
호텔 프론트 업무 분류
유럽형
사용국: 유럽, 중동, 아프리카 ,남미
리셉션: 객실 예약, 객실 배정 등 체크인 수속 업무
(객실에 관한 교섭 클레임취급)
컨시어지/콘시에르제: 객실 열쇠 관리, 수하물 처리,우편물, 교통수단 정보 등 각종 숙박객이 필요로 하는 서비스 제공 업무

호텔 도착
수하물 처리
호텔 도착 시 현지 직원과 함께 버스에서 짐을 챙긴다.
이 과정에서 잠시 틈을 타 도난이나 분실사고가 많이 일어
나게 됨. T/C가 혼자일 경우 단체객 중 2인 정도에게 부탁
해 포터가 짐을 나를 때까지 감독을 하도록 함.
체크아웃 타임 전 도착
객실에 들어가지는 못하나 T/C가 호텔과 교섭해 2~3실
정도 사용할 수 있게 함. 짐을 넣어둔 뒤 여행객은 남은
간을 주변 관광하게 함. (호텔 명함 배포)

프론트 데스크에서의 업무
객실배정
객실수가 계약대로 인지 확인. (성수기 경우 임의 변경 할 수 있다)
객실 위치 확인(신.구관, 바다쪽 산쪽, 층수 등이 포인트)
침대 형태 확인(일반적으로 트원이나 더불 베드 일 때도 있다)
여행자에게 적합한 객실을 배정
인솔자의 객실 주의(여행객과 동급이나 그 밑에 급의 객실선택)

참고 자료

TC 실무(국외 여행 인솔 업무.짐정하 저)
국외 여행 인솔 업무(백산. 김성혁 저)
국외 여행 인솔 업무론(대왕사. 김선희 저)
호텔객실실무론 – 2007년 이선희, 송대근
최신호텔경영론 – 정호권, 한올출판사