온라인을 이용한 사용 후기 댓글 마케팅 전략

소개글

온라인을 이용한 사용 후기 댓글 마케팅 전략

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.구전 효과
1.구전 커뮤니케이션
(1)구전 커뮤니케이션의 정의
(2)구전의 효과에 영향을 주는 요인
(3)구전의 효과
(4) 부정적 구전
2.온라인 구전
(1)인터넷
(2) 온라인 구전
(3) 인터넷 사용 후기

Ⅲ.댓글
1.댓글의 개요
2.댓글 마케팅의 동향과 문제점
3.악성 댓글

Ⅳ.댓글 마케팅 전략
1.댓글에 대한 대처
2.댓글 문화
3.기업과 댓글

Ⅴ.결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론
과거 거래의 주도권은 제조업자나 판매자에게 있었다. 제품에 대한 정보가 공급자에 치우쳐 있어 소비자는 제공된 서비스를 그대로 수용할 수밖에 없는 위치였다. 하지만 현재는 무엇을 어디서 어떻게 살것인가에 대한 권한이 소비자에게 넘어갔다. 권력이동을 가능케 한 것은 인터넷을 통한 방대한 정보 접근성 때문. 온라인 커뮤니티나 블로그, 개인 홈페이지 등은 다양한 의견교환의 장이며 많은 소비자들이 이를 통해 제품에 대한 정보를 얻고 구매 결정을 하기도 한다.
웹 2.0시대는 기업이 소비자에게 정보를 전달하거나 기업과 소비자가 커뮤니케이션한다는 개념보다는 소비자들끼리 발생하는 커뮤니케이션이 중심이다. 기업은 자신이 원하는 방향에 맞춰 다양한 매체를 통해 커뮤니케이션을 진행하더라도 타깃 소비자들에게 그대로 전달되기 힘들다. 예측 불가능한 다수의 군중들의 대화를 통해 수정되며 그 와중에 많은 소비자들이 그 의견을 불특정 다수에게 적극적으로 확산시키기도 한다.
한국인터넷진흥원에서 발표한 자료에 따르면 조사 대상자의 80%가 상품 및 서비스 구매시에 인터넷상에서 다른 사용자의 상품평과 이용후기, 댓글 등을 읽는 것으로 나타났다. 또 여성의 95.6%, 20대의 96.2%는 이러한 상품평과 이용후기가 구매결정에 영향을 미친다고 답했다.
현재의 소비자들은 인터넷이라는 미디어를 통해서 기존보다 양적으로나 속도 면에서 방대한 정보를 빠른 시간 내에 확산하고 수용하고 있다 이러한 상황에서 인터넷상의 사용 후기는 새로운 형태의 구전 커뮤니케이션이라 할 수 있고 기업의 활동에도 상당한 영향을 미치고 있다 따라서 이 연구는 이러한 사용 후기가 가지는 구전 커뮤니케이션으로서의 효과를 고찰하였다 연 구 결과 현재의 많은 비율의 소비자들이 온라인상에서의 사용 후기를 검색하고 있음을 발견하였고 사용 후기를 검색하거나 등록하기 위해 가장 많이 활용하는 채널은 인터넷 포털 사이트의 지식 검색 서비스이지만 가장 신뢰하는 채널은 사용하는 채 널과 달리 해당 브랜드의 인터넷 동호회인 것으로 나타났다

참고 자료

온라인 쇼핑몰 내에서 소비자의 댓글 이용행위에 관한 연구
서강대학교 ㆍ 손소영

댓글의 방향성에 따른 긍정 대 부정의 비율이 사용후기의 구전효과에 미치는 영향
중앙대 대학원 ㆍ 방상훈
온라인 댓글이 기사 평가에 미치는 영향: PR적 관점을 중심으로
한국광고홍보학회 ( 구 한국광고교육학회 ) ㆍ 이재신
온라인에서의 제품 평가정보가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 - 제품 리뷰기사와 소비자 댓글의 구전효과
한국경영학회 ㆍ 김봉준, 황의록
온라인 사용후기가 구매의사결정에 미치는 효과 :후기방향성, 브랜드인지도, 제품유형에 따른 차이
한국광고학회 ㆍ 박은아
구전으로서 온라인 사용 후기의 효과에 관한 연구
한나래 ㆍ 이현선
온라인 사용후기 구전정보 특성이 사용자 태도에 미치는 영향
홍익대학교 ㆍ 이준업
온라인 제품 사용후기의 소구유형이 위험지각에 미치는 영향
중앙대학교 ㆍ 김선영

온라인 사용후기의 메시지 특성이 소비자태도와 신뢰도에 미치는 영향
중앙대학교 ㆍ 김현주