[이동전화][휴대전화][휴대폰]이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 종류, 시장환경과 이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 소비자피해 및 불만 사례를 통해 본 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스의 개선 방안 분석

소개글

이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 종류, 시장환경과 이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 소비자피해 및 불만 사례를 통해 본 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스의 개선 방안 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 종류

Ⅲ. 이동전화(휴대전화, 휴대폰)와 청소년

Ⅳ. 이동전화(휴대전화, 휴대폰) 시장환경의 변화 동향
1. 이동전화단말기 국내시장환경의 변화추이
1) 국내 이동전화서비스시장의 진화과정
2) 가입자 및 내수시장 현황
3) 수출 및 수입현황
4) 단말기보조금제도 폐지에 따른 영향
5) 로얄티 문제
6) 무선인터넷 시장의 등장과 현황
2. 이동전화단말기세계시장환경의 변화추이
1) 기술방식별 가입자현황
2) 주요 업체별 시장점유율 현황
3) 주요 지역 및 국가별 시장현황
4) 주요 선진업체의 시장전략
5) 이동전화단말기용 주요 부품의 수급불균형 현황

Ⅴ. 이동전화(휴대전화, 휴대폰)관련 소비자 피해 및 불만 사례
1. 피해 구제 현황
2. 주요 피해구제 사례 분석
1) 계약 내용 불이행
2) 예약 가입 관련 건
3) 가입 해지시 의무사용기간과 관련한 부당한 위약금 요구
4) 타인명의로 등재되어 있는 해약 요망건

Ⅵ. 향후 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스 개선 방안
1. 의무 사용기간 및 과다한 단말기 보조금제도 개선 필요
2. 부가 서비스 체계의 문제점 및 일시 정지기간의 의무 사용기간 미산입 규정 개선 필요
3. 이중부과 논란있는 전파사용료 징수 폐지 필요
4. 보다 합리적인 이동전화 소비 문화 정립 필요

참고문헌

본문내용

이동전화는 개인 커뮤니케이션을 매개하는 사적인 매체이지만, 항상 휴대가 가능하다는 점에서, 공적공간에서 이용될 가능성이 매우 높다. 실제로 우리 주변 어느 곳에서도 이동전화 통화에 열중하고 있는 사람들의 모습은, 이제 매우 자연스러운 장면이 되었다. 불과 몇 년 전까지만 해도, 이런 현상에 대한 사회적 우려의 목소리가 꽤 높은 편이었으나, 지금은 무감각하거나 혹은 체념해 버리는데 더 익숙해져 있다. 자신도 언젠가는 그럴 수 있다는 생각에 일종의 기회비용으로 받아들이거나, 아니면 그런 현상에 충분히 적응되어 있기 때문인지도 모르겠다. 그러나, 공적공간에서의 비규범적인 이동전화 이용은 많은 사람들에게 여전히 불쾌한 경험으로 느껴지며, 때로는 당혹스러움과 분노, 무력감 등의 정서 상태를 불러일으키기도 한다. 사람들이 그런 감정을 느끼는 이유는 무엇보다, 프라이버시와 같은 개인의 권리를 침해받고 있다는 생각 때문일 것이다. 즉 ꡐ공적공간의 질ꡑ(quality of public space)에 대한 기대와 방해받지 않을 권리, 또는 공간을 점유할 권리 등을 침해하는데 대한 자연스러운 반응인 것이다.
Cooper에 따르면 사람들은 ꡒ근대화의 충격으로부터 자신을 지켜내는 방식의 하나로, 비밀스럽고, 차단된 자신만의 프라이버시 영역을 구축하였고, 또 서로 부대끼며 지내야 하는 공공영역에서 침묵, 즉 함께 있으면서도 말하지 않음을 통해 그것을 유지하고자 노력" 해왔으나, 이동전화는 그런 암묵적인 규칙을 파괴함으로써, 개인의 프라이버시를 침해하고 있는 것이다. 또한, 사람들은 눈에 보이지 않는 거품(bubble)을 통해, 공적공간에서의 ꡐ개인공간ꡑ(personal space)을 유지하고, 그것을 통해 정서적 안정을 유지하는 특성을 지니고 있다. 그런데, 이동전화는 다수에 의해 공점되고 있는 공적공간의 지형을 왜곡시킨다. 즉 이동전화 이용자의 개인공간을 확장시킴으로서, 주변 사람들의 개인공간을 위축시키고, 결국 통화자의

참고 자료

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◎ 류현식, 이동전화서비스 시장의 라이프 스타일 세분화에 관한 연구, 석사학위논 문, 건국대대학원, 2002
◎ 박정기, 무선휴대통신 서비스에 대한 고객만족도와 마케팅 전략에 관한 연구, 단국대학교 대학원, 석사학위논문, 1998
◎ 이준호․안수근․정용조, 청소년들의 이동전화 이용형태와 사회심리적 변인에 관한 연구(부산, 울산 지역 이용자들을 중심으로), 한국언론정보학회 2004년 겨울 통권32호, 2004
◎ 정상천, 차세대 이동통신 기술 및 서비스 동향, 전자부품연구원 산업동향분석, 2005
◎ 조성선, 주요국의 휴대전화 재판매 사업구조 및 최근 동향, 전파진흥, 1997