호텔 PMS시스템

목차

1. PMS 시스템 개념
2. PMS 구조
3. PMS의 적용
4. PMS 운영
1) 예약 모듈
2) 체크-인, 체크-아웃(check -in & check-out)
3)고객기록(guest History)
4) 객실관리
5) 고객계정
6) 여행사 계정(travel Agent Accounting)
7) 행사장 룸 계획(Function Room)
8) 부대시설
9) 백오피스 적용
10) 경영의사결정
11) PMS의 인터페이스기능
(1) EMS (energy management system)
(2) ELS (electronic locking system)
(3) 통신기술
(ㄱ) PBX (private branch exchange)
(ㄴ) CAS (call accounting system)
(ㄷ) VMS (voice mail system)
(4) 원거리 회의(teleconferencing)
(5) 셀프체크인 기계
(6) 신용카드리더
(7) 객실고객 서비스

-객실오락시설과 객실냉장고
-전자자물쇠(electronic locks)
(8) 수율관리 시스템
(9) POS
(10) CRS

본문내용

호텔직원의 시간을 요구하는 고객서비스는 현재 전자적으로 제공될 수 있다. 호텔 객실에서의 음식제공, 사무객실 형태에서 요구되는 서비스 제공, 컨시어즈 서비스가 그 예이다. 객실 냉장고의 음식물 제공은 고객의 편의와 객실서비스 주문을 최소화하기 위해 제공되는 서비스이다. 냉장고로부터의 품목소비는 매일 모니터 되고 고객폴리오에 등재된다. 과거에 이것은 객실에 들어와서 냉장고의 내용물을 체크하는 호텔스텝이나 소비한 품목을 고객을 통해 확인하는 아너시스템(honor system)에 의해 이루어졌다. 이런 방법 모두는 비효율적이다. 첫 번째 방법은 노동집약적이고 또한 고객에게 방해가 된다. 두 번째 방법은 고객의 정직성에 의지하는 것으로 밷뎁(bad debt)을 야기시킬 수 있다.
IT는 객실 안의 전자냉장고 센서 현태로 이 처리과정에 효율성을 가져왔다. 이들 냉장고는 각각의 병 또는 캔 밑에 전자세서데이터를 저장하기 위한 마이크로 프로세서, 중앙컴퓨터와의 연결을 포함한다. 냉장고는 일반적으로 음료에 따라 여러 부분으로 나누어져 있고 마이크로프로세서는 각각의 부분에 대한 가격과 제고정보를 저장한다. 병 또는 캔이 없어지면 센서는 소비된 품목과 가격을 마이크로 프로세서에 알린다. 이러한 정보는 무선 또는 케이블을 통해 중앙컴퓨터로 보내어지고 중앙 컴퓨터는 이 정보를 PMS에 있는 고객폴리오에 보낸다. 모든 객실에서의 판매정보 저장은 다양한 품목에 대한 고객 수요를 분석하는 데 있어서 호텔에 가치있는 것이다. 이 시스템은 또한 물품보급이 효과적으로 이루어지고, 주문을 용이하게 하기 위해서 냉장고 안에 있는 품목의 재고를 확인한다.
객실에서 증가되고 있는 고객서비스의 두 번째 예는 사무객실이다. 많은 상용고객을 가진 호텔은 상용여행자들이 여행 중에 사용 할 수 있는 장비를 제공할 필요가 있다. 몇몇 호텔은 호텔의 한 층에 컴퓨터, 모뎀, 팩스를 가진 분리된 비즈니스 센터 (business centres)를 제공한다. 이 설비를 사용하는 고객은 시간당 그들의 사용요금을 지불한다. 더 좋은 시설로 차별화하기 위한 방법으로 몇몇 호텔은 객실에 비즈니스 오피스 (business office)를 제공하고 고객에게 할증된 객실요금을 부과한다. 데이터 책 (data jack)과 모뎀이 딸린 객실컴퓨터, 프린터, 팩스머신, 넓은 사무공간은 대부분의 사무객실 구성요소이다. 이것들은 고객의 전자거래에 있어서 더 많은 프라이버시와 객실 컴퓨터 사이의 인터페이스를 제공한다. 그리고 PMS는 고객폴리오를 객실에서 프린트시킬 수 있다. 호텔은 객실 사용을 최대화하기 위해서 얼마나 많은 사무객실을 구비해야 하는가를 주의 깊게 결정해야 한다. 다른 객실 기술과 달리 사무객실은 가까운 미래에 호텔의 모든 객실에 설비될 것 같지 않다.
비록 컨시어즈와 복잡한 기능이 완벽하게 자동화되는 것을 상상하기는 어렵지만 어느 정도는 자동화되어 가고 있다. 객실 TV세트로부터 목적지 정보를 얻는 것은 컨시어즈에 대한 수요를 감소시키기 위한 하나의 시도이다. 컨시어즈 스텝에 의해 접근될 수 있는 데이터베이스는 정보조사를 빠르게 처리할 수 있다.
객실 안에 기술을 도입하는 것은 많은 주위를 가지고 모니터 되어져야한다. 고객경험의 향상을 위해 무엇을 설치해야 하는가를 결정할 때 많은 주의를 가져야만 한다. 많은 관심은 효율성을 증가시키고 객실유지를 쉽게 하고 호텔의 노동비를 절감한다. 이러한 모든 것을 고려한 결정은 성공적인 설비를 이끌게 될 것이다.

참고 자료

없음