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[PPT][비즈니스 프로세스 모델링 & 재설계] 유학정보센터 프로세스 모델링 & 재설계

*진*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2008.10.14
최종 저작일
2008.05
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소개글

유학정보센터를 대상으로
비즈니스 프로세스를 모델링 하고 재설계

인터뷰 / 이슈분석 / 이슈 해결방안 / 모델링 / 재설계

목차

1)대상 업체 선정/인터뷰 계획
1. 대상업체 선정
2.업무 과정
3. 인터뷰 내용 계획

2)인터뷰 결과
1.인터뷰 개요
2.‘온세계 유학 정보센터’
3.인터뷰 답변 내용

3)비즈니스 이슈 분석
1.취약한 학생 관리 시스템
2.학생 관리의 중요성
3.학생관리를 통한 기대효과
4.이슈 분석 결과

4)이슈 해결방안
1.학생 관리 프로세스 모델링
2.비즈니스 프로세스 모델링

5)비즈니스 프로세스 재설계
1.학생 모니터링 시스템
2.비즈니스 프로세스 재설계


6)결론

본문내용

대상 업체 선정

인터뷰 계획
1. 대상업체 선정
온세계유학정보센타
서울 소재 유학원
선정이유
연간 어학연수자 12만명
영어학습시장 1조원대 육박
연수 준비과정의 복잡성 많은 시간 낭비
통합적 시스템 구축으로 문제 해결 가능
2.업무 과정
국가별 장단점
국가별 현지생활
학교 선택
숙소정보
어학연수코스
명문어학연수 프로그램
비용의 산출
학생의 신상
학생의 등록기간
홈스테이 여부
학생의 성격
입학신청서
연수를 희망하는 학생
현지의 어학원
유 학 원
여권, 비자, 항공권
유학생보험, 국제학생증
국제운전면허증, 국제전화
환전 및 송금, 출입국 순서
픽업, 돌발상황대처
최종체크리스트확인
3. 인터뷰 내용 계획
어학원
어학원 정보(교육,비용)
등록가능여부
학생관리
어학원과 제휴방법
은행
환율정보
외환거래정보
보험사
보험가입절차
보험처리절차
항공사
티켓 구입 절차
예약,취소 절차
가격,노선정보
각국 대사관
비자 발급 조건
인터뷰가능일
유학원
업무관련
일일 상담건수
학생당 수속시간
상담방법(전화,방문)

인터뷰 결과
1.인터뷰 개요
목적 : ‘온세계 유학정보 센터’
비즈니스 프로세스 파악
날짜 및 장소
2008년 4월 7일(13:00~15:00), 서울 종로 본사
Interviewee
김oo (원장님), 이oo(대리)
Interviewer
2.‘온세계 유학 정보센터’
유학원
어학원
항공사
대사관
은행
보험사
고객
3.인터뷰 답변 내용
유학원 관련 업무
주 고객은 20대 고객이고, 취업준비생,
자녀를 둔 부모님
일일 5~7명 상담
대부분 방문상담, 전화나 메신저, 메일 사용
학생정보, 학원정보 등을 자체 데이터베이스
통해서 관리
3.인터뷰 답변 내용
어학원 관련 업무
대사관 주최 박람회나 설명회, 어학원 프로모션을
통해서 어학원과 제휴.
이메일, 우편, 전화를 통해서 정보 취득
기본 등록정보를 보유하고 학생 상담시 재확인
학생 요청시 평균 1~2일 정도 소요
3.인터뷰 답변 내용
항공사(여행사) 관련 업무
항공사(여행사)를 통해서 항공권 정보 취득
학생의 스케줄에 맞게 예약 업무 대행
항공권 변경 및 환불 처리 용이
리턴 항공권 예약 서비스 제공
3.인터뷰 답변 내용
각국 대사관 관련 업무
비자 발급 정보, 비자 신청 서류에 관한 정보
대사관을 직접 방문하는 번거로움 해소

참고 자료

없음
*진*
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