크로스세일링(cross selling)과 업세일링(up selling)

소개글

기존 고객에게 크로스세일링 (Cross selling)과 업 세일링 (Up selling)을 해야 한다. 크로스세일링과 업 세일링의 의미를 설명하고 차이점을 구분하시오.

목차

Cross selling (연결판매, 교차판매)
Up selling(격상판매, 추가판매)
Cross selling 과 Up selling의 차이점

본문내용

Cross selling (연결판매, 교차판매)
기존 상품을 구입하였던 고객이 다른 연관된 상품의 구매로 이어질 수 있도록 하는 마케팅 방법으로, 기업은 기존의 구매 고객에게 다른 상품을 구매하도록 제안하거나, 고객이 특정 상품을 구매할 경우 그와 연관성이 높은 상품을 연계하여 판매한다.
예로써 컴퓨터를 구입한 고객은 모니터가 필요할 것이므로 모니터가 판매 가능할 것이고, 인쇄물의 출력을 위해서 컴퓨터에 연결할 프린터가 필요할 것이다. 이렇게 기존 고객이 구입한 상품과 연계하여 필요조건에 있는 상품들을 구매하도록 하는 것이 cross selling이다.
근래에 들어서는 금융시장에서 교차판매를 이용하여 수익을 창출하고 있다. 금융기업들이 자체 개발한 예금 및 대출 업무 보다는 수익성이 확보되는 투자신탁회사나 보험회사의 상품 등 부문의 판매채널을 이용해 자사상품을 판매하는 방카슈랑스(Bancassurance)를 이용하거나, 금융지주회사에서 은행•증권•보험•투자신탁 등 각종 금융 관련 자회사를 둠으로서 금융창구에서 분야별 자회사 상품의 판매를 가능하게 한 것도 교차판매의 한 예라 할 수 있다. 이 밖에도 아웃소싱을 통한 전문분야의 위탁과 타 회사와의 연계판매를 통해 수수료 수입을 얻는 cross selling 방식도 있다.

참고 자료

없음