서비스운영관리론,서비스경영,서비스혁신,MK택시

소개글

일본 MK택시의 서비스 혁신 사례에 대한 내용입니다.
서비스운영관리론 시간에 냈던 레포트이며, 2008년 3월에 제출했던 것입니다.

서비스경영, 서비스혁신, 서비스 우수 사례 등.

목차

1. 서비스란 무엇인가?
2. 서비스의 경쟁력이란 무엇인가?
3. MK택시가 한국에 들어온다면 성공할 것인가?

본문내용

2. 서비스의 경쟁력이란 무엇인가?
= 왜 MK가 우수한 서비스기업인가? 무엇이, 어떻게 우수한가?
MK는 고객을 먼저 대접할 줄 알았다. 처음부터 소비자들이, 택시를 타면서 귀빈 대접을 받기를 원한 것은 아니었지만 MK는 한 발 앞서 내다보고 먼저 실행할 줄 알았던 것이다. 물론 이 방식 자체가 성공한 것도 있으나 MK는 이를 통하여, 서비스업이 소비자들의 Needs나 Wants보다도 먼저 멀리 내다보아야 성공할 수 있다는 것을 입증한 셈이고, 고객들에게는 ‘MK는 서비스에서 앞서가는 기업’이라는 인식을 심어주는 데도 성공한 것이다. 또한 MK는 단지 고객만족만을 위해 노력하는 것이 아니라 직원들의 복지에도 매우 신경을 쓰고 있기 때문에 MK의 종업원들 또한 ‘우리 회사는 좋은 회사’라고 생각하게 될 것이다.
서비스는 단지 베푸는 것에서 끝나는 것이 아니라, 그 Output 자체가 또 다른 Input이 되

참고 자료

MK택시 관련 동영상 (동영상의 정확한 이름은 모름)