서비스 마케팅

소개글

서비스 마케팅에 관한 자료입니다.

목차

서비스의 정의:
서비스 경제화의 유형:
서비스 산업의 특성:
서비스 마케팅과 제품마케팅의 차이
서비스 품질의 구성
서비스 품질의 개선방법
서비스 마케팅 전략
서비스 실패와 복구


인터넷마케팅
인터넷 마케팅의 특성
인터넷 소비자의 특성
인터넷 제품전략
제품개발:
인터넷 가격전략
인터넷 가격의 비용절감 요인
인터넷 가격의 결정방식
인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략
인터넷 유통전략

본문내용

서비스의 정의:
한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동없이 제공해줄수 있는 무형의 행위 또는 행동.

세계500대 기업의 65%가 서비스 업체, 매년 20% 성장, 순이익도 제조업체에 비해 높다.
한국 60%를 넘어서 70%에 근접. 선진국 미국 74%, 싱가폴 70.9%, 일본 64.4%,
서비스업체가 아니라 해도 서비스가 없으면 경쟁에서 살아남을 수 없다.
대부분 선진 국가들이 서비스 경제(service economy)로 접어들었다.
‘세계가 멸망할 때까지 과제는 고객만족’
* 우리의 생활 자체가 서비스가 되어야 함.

서비스 경제화의 유형:

신종 서비스업의 등장, 서비스 기업의 보조서비스 추가, 기존 서비스산업의 고급, 전문, 다양화, 제조업의 서비스 사업 추가, 제조기업의 제품 판매 시 부가되는 서비스의 확대.

서비스 산업의 특성:
1. 무형성

무형성으로 인해 서비스 평가하기 어려움(소비자들에게 실체적인 단서를 제공해주는 것이 중요함)
예: 은행에서 “고객만족”휘장을 달도록 하는 것-시각적 단서 제공.

서비스를 제공하는 사람, 장소, 시설, 가격 등을 가지고 평가.
높은 서비스는 높은 가격을 의미.

2. 비분리성(생산과 소비의 동시성)

예: 영화관람-영화방영(서비스 생산)-관객석에서 소비
집중화된 대량생산체제 구축이 어려움-사전에 품질 통제하기 곤란.
고객과 접촉하는 서비스 요원을 신중히 선발, 철저히 교육

참고 자료

없음