고객에 대한 판매 증진의 기술

소개글

고객에 대한 판매 증진의 기술이라는 주제의 리포트입니다.

목차

1. 효과적인 프리젠테이션
2. 이소즈미 매직
3. 입소문의 활용
4. 침묵의 활용
5. 고객에 대한 감사의 표현

본문내용

1. 효과적인 프리젠테이션

자신이 판매하는 상품에 대해 아무것도 모른다면 영업사원으로서 자격미달이다. 하지만 사실 이보다 더 큰 문제는 ‘알면서도 제대로 전달하지 못하는’ 사람이다. 예를 들어 며칠 전에 오키나와 음식을 하는 가게에 점심을 먹으러 갔는데, 점원이 와서 오늘의 특별요리는 ‘후챤푸루’라고 했다. 하지만 나는 이 요리가 어떤 것인지 몰랐기 때문에 그냥 항상 먹던 점심 정식을 먹기로 했다.

그런데 옆자리에 앉은 손님이 주문한 이 요리를 보고 ‘저걸로 할걸’ 하며 후회했다. 점원이 주문을 받을 때 “오늘의 특별요리인 ‘후챤푸루’라고 하는 요리는 이러 이러한 요리입니다”라고 한마디 덧붙여 주었으면 좋았을 것이라는 원망 섞인 생각이 들었다. 이 일로 인해 그 가게의 인상이 나빠졌다. 나 같은 불만을 느끼는 손님이 하나, 둘 늘어난다면 그 가게는 어떻게 될까?

2. 이소즈미 매직

일본 최고의 컨설턴트로 손꼽히는 이소즈미 다케시라는 사람이 있다. 그의 수완은 ‘이소즈미 매직’이라 불릴 만큼 유명한데, 그의 영업 기술을 살펴보자. 여러분이 인테리어 회사의 영업사원이라고 가정하자. 그리고 방의 벽지를 바꾸고 싶다는 의뢰가 들어왔다. 이때 중요한 것은 ‘왜 고객이 벽지를 바꾸어야 할까’이다. 따라서 먼저 다음처럼 대화를 통해 ‘고객이 정말로 원하는 것을 찾아내는 것’이 중요하다.

참고 자료

없음