체험마케팅에 대한 이해와 서비스산업에서의 체험마케팅 적용 및 발전방안

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 체험 마케팅에 관한 이론적 고찰
1. 체험 마케팅의 정의

2. 체험 마케팅의 특성
(1) 고객체험을 중시
(2) 실제 소비상황에 대해 철저히 연구
(3) 고객은 이성적이고 감정적인 존재
(4) 방법과 도구의 다각화

3. 체험마케팅의 유래와 발전
(1) 고객의 욕구의 고도화와 경쟁이 심화
(2) 정보기술의 보편화
(3) 브랜드의 물결
(4) 커뮤니케이션과 오락성

4. 체험마케팅의 구성
(1) 전략적 체험모듈 SEMs (Strategic Experiential Modules)
1) 감각(Sense)
2) 감성(Feel)
3) 인지(Think)
4) 행동(Act)
5) 관계(Relate)
(2) 체험제공수단 (Expros)
1) 커뮤니케이션
2) 아이덴티티
3) 공동브랜딩
4) 공간적 환경
5) 웹 사이트
6) 인적요소

Ⅲ. 서비스업에서의 체험마케팅
1. 서비스업에서의 체험마케팅의 중요성
(1) 서비스업에서의 체험 마케팅의 의의
(2) 서비스업에서의 체험 마케팅의 사례
1) 클럽메드(Club Med)
2) 메리어트 호텔(Marriot Hotel)
3) 싱가포르 항공(Singapore Airline)
4) 크리스피크림 (Krispykreme)
5) 스타벅스 (Starbucks)

2.서비스업의 체험마케팅의 장단점
(1) 서비스업의 체험마케팅의 장점
(2) 서비스업의 체험마케팅의 단점

3. 서비스업의 체험마케팅의 발전방향
(1) 지속성 있는 실행
(2) 일관성 유지
(3) 정교한 수행

Ⅳ. 결론

참고문헌
1.단행본
2. 논문
3. 웹페이지

본문내용

Ⅰ. 서 론

기술의 발전과 국제교류의 증가로 인해 모든 분야의 산업에서 국가간의 경계는 무너지고 있으며, 세계 각국에서 기회 선점을 위해 노력하는 글로벌기업들의 경쟁으로 더 이상 국내기업간뿐만이 아니라 국내 산업과 다국적기업이 함께 경쟁하고 기업하는 세상이 되었다.
2007년 세계 산업전망을 살펴보면 자동차, 전자산업에서 글로벌 과점화 현상이 지속되는 가운데 글로벌시장을 둘러싼 기업들 간의 경쟁이 더욱 치열해질 전망이다. 자동차시장에는 도요타자동차가 70년 만에 새로운 시장 1위 기업으로 등극할 전망이고 휴대전화시장에서는 모토로라와 삼성전자가 2,3위 경쟁을 치열하게 전개할 것으로 예상된다. 이러한 치열한 경쟁구도에서 타 기업과의 경쟁에서 승리하기 위해 다양한 요소들이 전개되는데 그 대안으로 고객의 체험에 중점을 두는 체험마케팅방안이 떠오르고 있다. 이러한 체험마케팅은 고객의 다양한 체험관련요소(감성, 감각, 인지, 행동, 관계)를 중심으로 고객의 욕구를 파악하고 충족시키기 위해 7가지의 마케팅전략(커뮤니케이션, 아이덴티티, 제품의 외형, 공동 브랜딩, 공간적 환경, 웹 사이트, 인적요소)을 제시한다. 감각에 호소하는 노키아의 뛰어난 디자인, 애플컴퓨터의 인지 캠페인광고, 광범위한 라이프스타일의 행동변화를 일으키는 마사스튜어드 리빙등 다양한 기업들이 마케팅과 브랜드강화 전략의 일환으로 체험마케팅을 사용하고 있다. 본문에서는 체험마케팅에 대한 이론적 고찰과 성공적인 체험마케팅 사례를 통하여 체험마케팅이 서비스업에 있어서 어떠한 의미와 영향을 가지는지를 살펴보고, 서비스 역량의 발전에 얼마나 큰 도움이 될 수 있는지에 대해 알아보려 한다.

Ⅱ. 체험 마케팅에 관한 이론적 고찰

1. 체험 마케팅의 정의

체험 마케팅(experiential marketing)은 고객이 상품 구매과정과 전후 경험에 중점을 두는 마케팅이다. 체험은 어떤 자극, 예를 들어 구매 전후의 마케팅 노력에 의하여 제공되는 자극에 대한 반응으로, 상품을 구입하는 과정에서의 겪는 경험, 상품을 사용하는 과정 그리고 상품을 사용한 후의 체험을 모두 포괄한다. 과거의 전통적 마케팅의 방법이 제한적이었다면 이제는 영역을 가리지 않고 다양한 방법을 사용하고 있고 소비자들은 이성적일 뿐만 아니라 동시에 감성적인 존재라는 것이다.

참고 자료

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삼성경제연구소 http://www.seri.org
클럽메드홈페이지 http://www.clubmed.co.kr/index.php
스타벅스홈페이지 http://www.istarbucks.co.kr