[간호학]비효율적인 의사소통

소개글

비치료적 의사소통.
비효율적인 의사소통.

목차

비효율적인 의사소통
1. 폐쇄적 질문
2. 과도한 질문
3. 탐지
4. 도전
5. 시험
6. 감정 경시
7. 안심
8. 비난, 비판
9. 훈계, 설교
10. 불필요한 칭찬과 찬성

본문내용

- 상대방을 있는 그대로 받아들이지 않으면서 지시하고 판단하며, 촉진자 중심의 대화 나누는 것
- 그러므로 대상자가 자신의 생각과 감정 적절히 표현하지 못할 뿐 아니라 불안과 저항 불러일으키는 결과 초래

1. 폐쇄적 질문
- 상대방 충분히 말할 기회 제한, 대개 한두단어의 반응 또는 대답 이끌어 낼 뿐
- 이름, 주소, 복용 중인 약 등에는 적절하기도 함
- 대상자와 새로운 관계 처음 맺기 시작할 경우

예) 폐쇄적 : 드시는 약이 있습니까?, 월말보고서를 다 작성했습니까?
개방적 : 어떤 약을 드시고 계신가요?, 월말 보고서는 어떻게 되어 갑니까?

2. 과도한 질문
- 상대방의 특정 행동에 대한 이유나 동기 궁금할 때 ‘왜’라는 질문 던짐
- ‘왜’라는 질문은 따지는 것 같은 인상 또는 동의하지 않는다는 불쾌감이나 비판적 감정 표현하는 것 같은 느낌줄때 있음
- 고의 아니여도 본의와 상관없이 섭섭하게 받아들일 수 있음

- 따라서 ‘왜’보다 ‘어떻게’,‘무엇’ 등의 간접 질문 형태로 할 수 있음
예) 잘못된 표현 : 당신은 왜 그 전공을 택했어요?, 왜 김씨의 의견에 반대하지요?
바른 표현 : 당신이 그 전공을 택하게 된 이유를 알고 싶습니다, 김씨의 의견에 반대하는 이유가 무엇인지 말씀해 보세요

- 한꺼번에 많은 질문은 정서적 긴장감 덜어주기는 하지만 의사소통의 효율성 저하
예) 병원 방문 약속 잊으셨나요? 아니면 다른 일이 있었나요? 그리고 병원으로 전화는 하셨나요? 그런데 계속 통화중이었나요?

참고 자료

의사소통과 간호