삼성몰 CRM 사례분석 ppt

소개글

인터넷 쇼핑업체인 삼성몰 CRM의 사례를 분석한 것

목차

서론
조사 배경 및 목적
본론
기업 소개
도입 배경
도입 과정
도입 성과
결론
성공 or 실패 요인
향후 과제

본문내용

조사 배경 및 목적
CRM을 통해 고객관리를 강화
발달된 IT기술을 통해 고객거래데이터를 체계적으로 정리, 저장 ⇒ 후속거래에 있어 보다 나은 서비스를 제공하고, 기업의 이윤을 극대화
e-Business에서는 CRM의 도입이 필수적
이러한 기업환경 속에서 업계 최초로 e-CRM을 도입한 삼성몰을 사례로 선정 ⇒ 인터넷상에서의 성공적 CRM도입을 분석

기업소개
98년 9월 삼성물산에서 출범

국내 최대의 인터넷 종합 쇼핑몰

2007년 3월 19일 ARD홀딩스(애경) 인수

도입배경
고객 및 비즈니스에 관한 다양한 분석 지표들에 대한 자동화된 분석 도구 필요

1:1 마케팅과 더불어 견고한  분석기반의 필요성 인식

사례 기반의 템플릿 접근 방식
옥션, 드림엑스, 팍스넷, 조인스닷컴 등의 분석 eCRM을 구축하면서 쌓인 노하우 활용
템플릿을 통해 표준 분석 관점을 제공하여 삼성몰의 비즈니스에 맞게 커스터마이징

참고 자료

애경 (http://www.aekyung.co.kr/introduction/introduct_family0306.jsp)
(http://cafe.naver.com/dadami37.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=175)
(http://cafe121.daum.net/_c21_/bbs_search_read?grpid=b5HR&fldid=1rIG&contentval=00001zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&nenc=qVXjMzSTjla3K6IIvwzZxg00&dataid=1&fenc=NHm4.PyC8QQ0&docid=CDb33rPZ)
(http://cafe.naver.com/mnbian.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=286)