[소비자의사결정]소비자 의사결정과 소비자 선택

소개글

지난 한 학기 동안 열심히 작성한 A+ 레포트입니다.

목차

1. 들어가며

2. 소비자와 소비자 권리
(1) 소비자의 개념정의
(2) 소비자의 권리

3. 소비자 의사결정의 정의

4. 소비자 의사결정 유형

5. 소비자 의사결정 과정
(1) 문제인식
(2) 정보탐색
(3) 대안평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동

6. 전통적 소비자 선택이론
(1) 한계효용 이론
(2) 무차별곡선 이론
(3) 현시선호 이론

7. 새로운 소비자 선택이론
(1) 소비자선택의 특성적 접근방법
(2) 소비자 선택의 가계생산 접근방법
(3) 밴드왜건효과
(4) 스노브효과
(5) 베블런효과
(6) 터부효과
(7) 소비자선택에 관한 경제학적 접근

8. 소비자 선택에 관한 논의
(1) 마케터들의 주장
(2) 소비자 보호론자 들의 주장

9. 참고자료

본문내용

(1) 소비자의 개념정의

1. 소비자의 뜻 : 사업자가 제공하는 물자와 서비스를 구매하고 이용하는 사람을 말한다.
2. 소비자의 범위 : 개인뿐 아니라 가계, 학교 종교 기관 등의 집단도 소비자이다.
3. 소비자의 위치 ① 지도적인 위치 : 소비자는 상품과 서비스를 현명하게 선택함으로써 기업의 생산을 조절할 수 있는 지도적인 위치에 있어야 한다. ② 의존적인 위치 : 소비자는 생산자에 비해 단결력도 약하고 대항하는 힘도 부족하다. 따라서 기 업이 요구하는 가격과 조건으로 상품을 구입할 수밖에 없는 위치이다.
4. 소비자 보호 ① 약자이며 불리한 위치에 있는 소비자는 법이나 제도를 통하여 보호되어야 한다. ② 소비자 교육 : 소비자가 역할을 올바르게 수행할 수 있도록 해야 한다.

(2) 소비자의 권리

1. 안전할 권리
소비자는 인체에 해가 없는 안전한 물풀과 서비스를 구매할 권리를 갖는다. ① 식품에 첨가되는 색소, 방부제 : 인체에 해롭지 않은 것 ② 완구, 학용품 : 인체에 해가 없는 재료, 안전한 모양

2. 알 권리
소비자는 물자와 서비스를 선택함에 있어서 필요한 지시와 정보를 제공받을 권리가 있다. ① 정확하고 충분한 정보(기성복의 경우 옷감의 성분, 세탁시 유의점, 피해 보상 밥법 등)가 제공되어야 한다. 과대광고나 허위 광고, 잘못된 상품 표시 등으로 인해 소비자가 손해를 보아서는 안 된다. ② 상품의 사용법, 보관법, 애프터서비스, 피해가 생겼을 경우 보상받을 수 있는 방법 등에 대해 알 수 있어야 한다.

3. 선택할 권리
소비자는 물자와 서비스를 사용 또는 구입함에 있어서 거래 대상, 구입 장소, 가격, 거래 조건 등을 자유롭게 선택할 권리를 갖는다.
소비자 행동연구란 소비자로 하여금 무엇이 어떻게 어떤 행동을 하게끔 만들었는가를 연구하는 분야이다. 소비자 행동은 크게 구매행동과 소비행동으로 나누어지며, 소비행동은 소비자들의 행동, 관심, 의견 분석과 재화가 어떻게 소비되며, 언제 소비되는가를 연구하고, 구매행동은 최종소비자의 구매의사결정이나 구매행위를 연구한다. 소비자 행동을 분석함으로써 얻게 되는 유용성으로는 ①신시장 기회를 파악할 수 있고, ②시장 세분화를 위한 정보를 제공③마케팅 전략의 효율성 증대 ④행위과정 및 동기분석에 의한 소비자 보호 등이 있다.

참고 자료

소비자 의사결정론(안현숙)
소비자행동(이학식 外 3명 공저/법문사)
소비자 의사결정론(박명희/학현사)
소비자 행동론 (교재)
한국 경제신문 (http://www.hankyung.com)