[경영 전략] 주요 일본 백화점의 전략

소개글

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목차

1. 일본 백화점 소개
+ 일본 백화점의 역사
+ 역사적 일본 백화점 건물
+ 일본 백화점 규모별 순위

2. 일본 백화점 업계의 위기


3.주요 일본 백화점의 전략
(1) 미츠코시 백화점
(2) 이세탄 백화점

본문내용

<<이세탄 주요 전략>>

전략1. 이세탄 독특하고 철저한 고객 중심주의로 차별화…손님을 배신하는 것은 가장 큰 죄라는 인식

사례1. 거래처 직원의 실수로 세일 전단지에 나온 여성복의 한 품목을 기한보다 뒤늦게 대게 됐다. 옷은 아직 중국 공장에 있는 상황이다. 보통 백화점이라면 상황을 설명하고 손님에게 양해를 구하고 말았을 것이다. 그러나 이세탄 백화점은 그 제품을 찾은 손님 모두에게 자택과 백화점사이의 왕복 교통비를 계산해 지급했다고 한다. 일본의 살인적인 교통비를 계산할 때 물론 상당한 액수였다. 그리고 담당 직원은 즉시 중국 공장으로 날라갔다고 한다. 손님을 배신하는 것은 가장 큰 죄’라는 소신 때문이라고 한다.

<<미츠코시 백화점 주요 전략>>

전략1. 저층 의류 매장에 개성을 넣어라
(미츠코시 ‘전략매장’에 영업력 집중. 반품 안 받는 상품으로 이익률 높임)

지금까지 일본 백화점의 저층 매장은 대형 의류회사의 국내 브랜드와 해외 유명 브랜드에 의해 점령당해 있다는 느낌이 들 정도였다. 반면 유명 메이커나 브랜드에 의존하지 않고 고객들이 찾는 상품을 사이즈나 기능별로 진열해 놓은 매장은 찾아보기 힘들었다.
이에 미츠코시는 “고객이 갖고 싶어하는 물건들을 제대로 갖춰야 한다. 없으면 찾아라” 라는 정신으로 각 저층 매장을 유명세에만 의존하던 ‘브랜드 MD’에서 벗어나 ‘전략적인 매장 연출’을 하기 시작했다.
그중 하나가 여성복인 ‘뉴욕 런웨이’(NR)다. NR은 1995년부터 셀렉트 숍(백화점 측이 독자적으로 연출하는 편집매장)형태의 자영점포로 운영해 왔는데, 2000년 이후부터 미츠코시의 매장 활성화 방침에 따라 저층 매장의 일급지로 자리를 옮기고 많은 직원을 배치시켰다.
전략적으로 저층 매장에서 팔고 있는 NR은 기본적으로 반품이 불가능한 상품이다. 진열 상품을 다 팔기 위해서는 각고의 노력이 필요하다. 반품이 불가능한 대신 팔리면 이익률은 높다. 일반적으로 반품 가능한 상품의 경우 순이익이 26%인데 비해 전략 매장의 상품은 팔리면 순이익이 33%가 넘는다.

참고 자료

없음