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코르소코모의 서비스전략

*민*
최초 등록일
2008.06.15
최종 저작일
2008.06
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소개글

CORSO COMO의 서비스전략 부분입니다.

목차

고객가치경영
서비스마케팅삼각형
고객이탈과 불평관리
고객불만관리의 성공포인트 5가지
제안점

본문내용

3. 고객만족도와 직원보상을 연계하라


- Suggestion -

블로그 or 미니홈피 “이달의 친절직원은?”
고객의 추천으로 선정

직원 의식 교육, 친절 교육
포상과 인센티브 제공

우수직원은 상징마크로 ⊙⊙⊙ 표시

→ 고객만족도 + 직원 보상 만족 up !

4. MOT(Moment Of Truth)를 관리하라
매장 입구마다 door man 배치

문 친절하게 열어주기

참고 자료

방문인터뷰, 마케팅전략서적
*민*
판매자 유형Bronze개인

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