[조직행동] 종업원 학습 성공 사례

소개글

종업원 학습 성공 사례입니다.

목차

Intro
Subject
1. 자극에 의한 학습
2. 강화를 통한 학습
3. 형성과 모방에 따른 학습
Conclusion

본문내용

1. 자극에 의한 학습
사례 : Mini Maids사
팀 대표는 텍사스 운전면허증을 갖고 있어야 하며, 고객의 집을 찾기 위하여 Mapsco의 지도를 읽을 줄 알아야 한다.
청소원 대부분이 Mapsco의 지도를 읽어 본 적이 없고, 텍사스의 운전면허증이 없으며 영어가 모국어가 아니다. 이 때문에 길을 찾기 위해 사무실에 전화를 하며, 고객의 집에 늦게 도착
팀 대표가 되기 위해 공부하는 사람에게는 금전적 보상이 주어진다.
총 청소비(평균 105달러)의 수수료 13% ⇒ 14.5%
팀 대표가 되려는 사람들의 교육에서 Mapsco를 읽는 방법을 가르쳐 준다. 지도에서 10개의 주소를 찾는데 각각 정확한 주소에 대하여 5달러의 보상을 받는다.
훈련의 결과
이동전화 사용시간 1,477분 → 927분
(1인당 75달러의 전화비 절감)
고객의 집에 정시에 도착
이직률 14.3% 감소
Mini Maids사의 훈련 프로그램의 성공은 조작적 조건화 원리에 기초하고 있다.
종업원들은 팀의 대표가 되기 위해 Mapsco를 배우면서 그들의 환경에서 특정한 결과(돈)를 달성하기 위하여 행동하는 것을 배운다.

참고 자료

<조직 행동론 Organizational behavior> - HELLRIEGL 외 | 서재현외 역 | 한경사
Economy 21 (www.economy21.co.kr) - [커버스토리_part3] 칭찬은 사원들을 춤추게 한다.
두산 홈페이지 - http://www.doosancorp.co.kr
네이버 백과 사전
< 연봉제 목표관리 업적 평가 제도> - 한국인사관리협회
삼양사 홈페이지 http://www.samyang.com
경향신문 - 그를 담고싶다 또 닮고싶다
세계일보 - 인재가 경쟁력이다 - 〈1〉삼양사
주간한국 - 성공의 길잡이… 당신의 멘토는 누구입니까?
한국경제 메거진 - [COVER STORY] 멘토링 열풍, 코리아 강타 .. 체험기
멘토링 원리와 현장 적용 방법 류재석 | 한국 학술 정보
Samsung Rising : 삼성전자 왜 강한가 | 한국경제신문.특별취재팀