고객만족경영성공사례(하나은행)ppt + minitab사용 수치!!!

소개글

고객만족경영성공사례(하나은행) ppt자료입니다.
성공한 사례에 관한 minitab을 이용한 p값으로 설명하여 발표한 자료입니다!
측정치가 들어있으며 다른 은행들과의 비교분석한 결과 입니다~
내용들만 워드로 바꿔서 제출하셔도 문제 없을듯.. 내용 알차고 좋습니다~^^

목차

1. 선택한 이유
2. 하나은행 소개
(조직현황, 비전, 경영원칙, 기업연혁)
3. 대표 경영 사례
(빅팟, 최초 PB도입, VIP마케팅)
4. 하나은행 고객만족도 평가
5. 타 금융기관의 고객만족도 비교

본문내용

2008년초 고객경영으로 인해 4년연속상을
받았다는 기사를 접하게 되면서 하나은행의
고객경영에 흥미가 생김.. 고객을 위해 과연
어떤 방식의 경영을 하고 있기에, 어떤 정책
을 사용하여, 어떤 상품을 제공하여 고객을
유치하고 있기에 고객경영 상까지 수상하게
된 것인지 궁금해서 조사 대상기업으로
선정하게 된 것이다.
선택한 이유
조직 현황
금융파트너로서의
고객만족
Business
파트너로서의
주주가치 극대화
금융 선도
기업으로서의
공동체 기여
즐거운
직장으로서의
직원가치
VISION
시장선도
고객우선
사람존중
성과중심
경영원칙
경영 원칙
2008. 04 -`제8회 대한민국 디지털경영혁신대상`
금융대상 수상
2008. 02 - 4년 연속 한국 최우수 프라이빗뱅크상 수상
2007. 11 - 2007 소비자가 뽑은 세계명품브랜드
대상 금융
2007. 10 - 2007 한국의 경영대상 경영혁신부문
종합대상 수상
2006.12 - 제11회 중소기업 금융지원상
대통령표창 수상
1999. 01 - 합병 하나은행 출범
1998. 12 - 한국능률협회선정 `고객만족 최우수상` 수상
기업 연혁
빅 팟
(Big Pot)
빅 팟 (Big Pot)
부유층을 상대로
종합적인 재테크를
위해 자산 특별관리
선진국에서
이미 널리 통용
국내 부동산 가격의
급증. 저금리가 지속
최초 PB도입
IMG
80 대 20
법 칙
하나골드
클럽
운영
누가 가치 있는
고객을 많이
확보
Art + Finance
VIP 마케팅
표본수
구성비율
누적구성비율
평균

참고 자료

없음