고객지향행정

소개글

고객지향행정에 관한 리포터 입니다

목차

Ⅰ 서 론.
Ⅱ 본 론.
1. 고객지향 행정체제의 개념 정의
2. 고객지향 행정체제의 기본적 속성
3. 고객지향 행정체제의 한계

본문내용

고객 맞춤 행정
Ⅰ 서 론.
선진국은 행정의 생산성을 높이고 행정의 질을 향상시키기 위하여 최근 들어 정부의 활동과 서비스를 혁신하기 위한 행정개혁을 무게 있게 추진해 왔다. 특히 1990년대에 들어 이러한 노력은 더욱 속도를 더해가고 있다. 선진국의 행정개혁에는 행정서비스의 개혁이 중요한 부분을 차지하고 있다. 행정서비스에 대한 국민의 신뢰감과 만족도가 향상되지 않고서는 행정개혁의 궁극적인 성과를 거두기 어렵기 때문이다. 행정개혁은 행정서비스의 향상에 대한 관심을 두고, 다양한 평가기관에 의해 다양한 이름으로 중앙부처와 지방자치단체의 서비스에 대한 평가가 이루어지고 있다. 예를 들면 공무원 친절도 평가, 전화응대 친절도 평가, 행정서비스 만족도 평가 등을 들 수 있다. 특히 지방자치가 본격적으로 실시되면서 주민들이 만족하는 서비스를 제공하기 위한 행정기관의 노력이 증대하고 있다.
이러한 주민들이 만족하는 서비스를 제공하기 위한 행정기관들의 노력을 고객 맞춤 행정, 고객지향적 행정 이라고 정의 할 수 있다.

Ⅱ 본 론.

1. 고객지향 행정체제의 개념 정의

고객지향적 행정체제는 다름 아니라 행정서비스의 수혜자인 시민을 기업에서 고객을 바라보는 시각으로 접근하여 고객의 입장에서 행정을 시작하여 고객의 입장에서 행정을 완수하는 행정체제를 말한다.
고객지향 행정체제의 개념정의에서 고객은 누구인지를 먼저 정의할 필요가 있다. 고객과 시민은 다르다. 고객은 기업의 생산물과 서비스를 구매할 것인지에 대한 의사결정권을 갖는다. 시민은 권한과 함께 책임과 의무를 동시에 갖는다. 시민으로서 행정서비스를 제공받을 권리를 갖고 있음과 동시에 시정발전을 위하여 선거참여, 주인의식, 납세의무, 공동의식 등 최소한의 시민으로서 책임과 의무를 지고 있다. 시민권은 권리와 책임으로 구성되어 있어 양면성을 갖고 있다. 즉 시민은 지방행정의 고객인 동시에 주인인 것이다. 주인은 주인으로서 의식을 가져야 한다.

참고 자료

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김광주 (1998) “지방자치단체의 지리정보시스템의 집행요인분석”
서원석 (1993) “행정에 관한 국민의 인식과 평가”
Barsky, J. D. (1998) “세계 최고의 고객만족”
2000(한국정책학회보) “행정서비스 헌장제 발전을 위한 정책 방향의 모색”