택배 서비스 향상을 위함 마케팅 전략

소개글

택배 서비스 향상을 위한 시장분석, 3C 분석, SWOT 분석
이를 통한 마케팅 및 실행 전략 도출

목차

1. Introduction
- 개요
- 배경 및 목표
- 수행방법론
- 문제 정의

2. Industry analysis
- 국내 택배 시장 현황
- 경쟁환경 분석
- 로젠택배의 위치분석
- 향후 택배 시장 전망

3. 3C(Company/Competitor/Customer) analysis
- Company Analysis
- Competitor Analysis
- Customer Analysis

4. SWOT analysis
- SWOT 분석
- 시사점 도출

5. 3A Delivery Strategy
- 홈페이지 개선을 통한 서비스 개선
- 로젠택배 이미지 개선전략
- 고객 만족 서비스 제공
- 3A Delivery Service

본문내용

택배 서비스 향상을 위한 전략제안
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1. 개요
1제목:고객감동을 위한 로젠택배의“3A Delivery Ocean”창출전략
2초점:
①각종통계자료활용및 설문등을 통한 산업환경, 현황분석의 객관성및 논리성확보에 주력
②고객관점에서고객에게 감동과 만족을 제공할수 있는 실현가능한아이디어 도출에 주력
③Red Ocean이라불리는 치열한택배시장에서 로젠택배만의 차별화된 창의적전략 도출에초점
3주제:
Red Ocean인택배시장에서 경쟁력제고와 고객만족을 위한 로젠택배만의3A Delivery Ocean창출을위한 실행방안을 수립하여 차별화된 서비스가시성 구현
4수행방법산업 및 환경조사3C 분석SWOT 분석실행전략수립3A Delivery Ocean 창출방안도출Any Time (언제나)Any Where (어디서나)Any One (누구나)고객만족을통한Delivery Ocean

4. 문제정의
Key PointsKey Points
•현재 로젠택배의 시장위치를 파악하고 고객서비스 향상을 위한 실행전략제시
•현재 시장과향후 시장전망에 대한 분석과 고객의요구[Needs] 분석
•보이지않는 서비스의 가시성구현을 통한 고객서비스 향상 전략도출

Key Questions
현재택배시장에서 로젠택배의 위치는 어느정도인가?
택배시장의 치열한경쟁이 로젠택배에게 미치는 영향은 무엇인가?
택배에 대한 고객의 인식은 무엇인가?
[선호회사, 만족도, 불만족이유등]현재로젠택배의 강점과약점, 기회와 위협요소는 무엇인가?
현재 로젠택배가 제공하는 서비스 및 고객만족을 위한 활동의 한계는 무엇인가?
Delivery Ocean 창출전략을 위한 자료수집과 고객만족을 위한 로젠택배의 차별화된서비스가시성구현 및 제시택배특성상 보이지않는 서비스를 어떻게 가시화 할것인가?

참고 자료

없음