경영학 용어정리
- 최초 등록일
- 2008.04.28
- 최종 저작일
- 2008.03
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소개글
경영학에 꼭 필요한 용어를 정리해놓은 자료입니다.
경영학 용어정리 레포트에 제출했었던 자료이죠~
목차
SCM (supply chain management) ; 공급 사슬 관리
CRM (Customer Relationship Management)
TQM (Total Quality Managment)
AIS(Accounting Information System)
HRM(Human Resource Management)
ISO14000, ISO9000
로지스틱스(Logistics)
중략..
본문내용
◉ 경영학 용어정리
SCM (supply chain management) ; 공급 사슬 관리
SCM은 물자, 정보, 및 재정 등이 공급자로부터 생산자에게, 도매업자에게, 소매상인에게, 그리고 소비자에게 이동함에 따라 그 진행 과정을 감독하는 것이다. SCM은 제품흐름, 정보흐름, 재정흐름 세 가지 주요 흐름으로 나위어 질수있다. 제품 흐름은 공급자로부터 고객으로의 상품 이동은 물론, 어떤 고객의 물품 반환이나 애프터서비스 요구 등을 모두 포함한다. 정보 흐름은 주문의 전달과 배송 상황의 갱신 등이 수반된다. 재정 흐름은 신용조건, 지불계획, 위탁판매, 그리고 권리 소유권 합의 등으로 구성된다. 적용사례로는 7-eleven, posco, MOBIS등의 사례가 있다.
CRM (Customer Relationship Management)
CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화, 개체화하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객의 신뢰를 개선시키고 이를 바탕으로 고객과의 장기적 유대관계를 형성하는 경영기법입니다.
적용사례로는 노바티스, 제인즈사이클등의 사례가 있다.
TQM (Total Quality Managment)
TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다. TQM에 대한 개념을 종합하면 TQM이 몇몇 프로그램의 집합이 아니라 일종의 경영시스템이며 TQM이 성공적으로 운용되기 위해서는 최고경영자로부터의 장기적인 열의가 필수적임을 알 수 있다. 적용사례로는 모토롤라의 눈부신 품질향상이 있다.
AIS(Accounting Information System)
회계정보의 흐름을 중심으로 회계정보의측정·처리·전달을수행하는시스템을 말한다. 회계정보시스템은 단순히 회계시스템이라고도 부르는데, 최근에는 컴퓨터의 도입과 함께 경영정보시스템내에서 회계정보의 입력·처리·출력을 다루는 컴퓨터시스템이라는 의미로 사용하기도 한다.
참고 자료
대한상공회의소 Supply Chain Management Total Service
http://www.gocrm.net (http://blog.naver.com/nsesibong)
경찰청 <아는 만큼 보입니다>
KCA 한국품질인증표준원
전자구매조달솔루션
jwson@klnews.co.kr designtimesp=15044 [손정우 기자]
유비쿼터스 시대의 전자상거래와 e-비즈니스 (www.scitech.co.kr)
경영학 용어사전 <박준성교수>