KB 국민은행 CRM

저작시기 2008.02 |등록일 2008.04.23 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 30페이지 | 가격 2,000원
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소개글

KB 국민은행 CRM

목차

CRM
KB CRM
CRM과 e-CRM
CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
결론

본문내용

CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략

고객획득 전략
고객유지, 발전 전략
고객/채널관리 통한 고객 유지 발전
자동화 혹은 바로 맡김 서비스에 의한 고객 유지 발전
고객 이탈방지 마케팅
비즈니스 전략
고객획득 비즈니스 전략
이탈방지 비즈니스 전략
Private Banking


4. 비즈니스 전략
고객획득 비즈니스 전략
- 안정형 예치성 상품을 선호하는 VIP 고객
- VIP가 될 만한 고객을 추천
- 추천한 고객에 대한 고가의 상품을 제공
- 신규 고객 유인 전략

이탈방지 비즈니스 전략
- VIP 고객 중 안전형 예치성 상품을 선호하는 고객
- 타행 거래 시 수수료 면제, 각종 이자율 및 수수료 혜택
- 무료 상품권 등의 고객 이탈방지 전략의 강화


5. Private Banking
PB란 은행이 거액 자산가들을 대상으로 자산을 종합 관리해 주는 고객 서비스.

은행이 부유층을 대상으로 자산을 특별 관리해 주는 고객 서비스
장기 예금으로서 수익성이 높다, 새롭게 주목받고 있는 자산 관리 방법
선진국에서는 벌써부터 널리 통용되고 있는 제도
1992년 6월 한미은행이 처음으로 도입, 2002년 9월에는 조흥은행 실시
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