품질매뉴얼 작성지침

소개글

일반적인 품질매뉴얼의 형태
품질매뉴얼을 작성하는 일반적인 절차
품질매뉴얼을 보다 잘 작성하기 위한 방법
품질방침과 조직에 관한 품질매뉴얼 작성시 유의사항
품질시스템에 관한 품질매뉴얼 작성시 유의사항
일반적으로 품질매뉴얼상에 기술될 내용

목차

일반적인 품질매뉴얼의 형태
품질매뉴얼을 작성하는 일반적인 절차
품질매뉴얼을 보다 잘 작성하기 위한 방법
품질방침과 조직에 관한 품질매뉴얼 작성시 유의사항
품질시스템에 관한 품질매뉴얼 작성시 유의사항
일반적으로 품질매뉴얼상에 기술될 내용

본문내용

2. 품질매뉴얼을 작성하는 일반적인 절차를 들고 설명하라.
품질매뉴얼을 작성할 때에는 먼저 전체의 내용을 어떻게 구성할 것인가를 결정하고 그것에 맞추어 목차, 서식, 체계, 표지, 부속서류 등을 고려해야 한다. 목차를 미리 정하여 작성할 내용을 한정시키기 보다는 실제로 쓰면서 탄력적으로 수정, 변경하여 작성하는 것이 좋다. 또한 규격의 요구사항 순서로 하는 것이 좋다. 그러나 이것은 강제적인 것은 아니며 인증을 받을 경우 심사원들이 참고하기 쉽도록 하는 것일 뿐이다.
① 기존에 현장에서 활용되고 있는 절차서, 기준서, 표준 등을 모두 수집하여 ISO 9000시리즈의 요구사항별로 분류하여 정리한다.
② 각 작업절차들이 어떤 흐름으로 행해지고 있는지 플로우 차트 등에 의해 알기 쉽게 분석한다.
③ 여러작업들이 중첩되어 수행되는 접점들을 찾는다.
④ 정보 및 자재의 흐름이 중복되거나 누락되지 않도록 하기 위해 그 공정들이 올바르게 수행되는지를 플로우 차트를 통해서 분석한다.
⑤ 당사의 문서화 시스템체계를 계획한다.
⑥ 계획된 구조와 조화되는 문서화 관리시스템을 고안한다.
⑦ ⑥과 같이 하는데 있어 최대의 문제점을 파악하고 이를 해결하기 위한 작업 우선순위를 결정한다.
⑧ 품질매뉴얼 초안을 작성할 사람들에게 각자의 책임범위를 할당한다. 이때 그 작업의 수행방법에 대해 가장 잘 알고 있는 사람을 선정하는 것이 좋다.
⑨ 완성될 품질시스템으로부터 최대 이익을 얻을 수 있는 긴급한 일을 먼저 수행한다.
⑩ 쉽게 완결될 수 있는 일들은 ⑨의 작업이 끝난 후 수행한다.
⑪ 품질매뉴얼을 출간한다. 이때 완벽할 필요는 없으나 사람들에게 그 매뉴얼은 현실에 비추는 거울임을 확신할 수 있도록 하는 것이 중요하다.
⑫ 품질매뉴얼은 관리자가 향후 일어날 일을 믿거나 가정한 것을 기록하는 것이 아니라 현재 일어나고 있는 일들을 기록해야 한다. 허구로 작성한 것은 고객들로부터 신뢰를 잃게되는 가장 빠른 방법이다.

참고 자료

서비스경영
서비스마케팅