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서비스경영 아마존닷컴사례 문제풀이

*주*
최초 등록일
2008.04.17
최종 저작일
2008.04
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소개글

경영학-서비스경영론의 아마존닷컴 사례에 대한 문제풀이

목차

1.아마존의 비즈니스 디자인과 온라인 비즈니스에 참여하기 전의 반스앤노블(Barnes & Noble)의 디자인은 어떻게 비교될 수 있겠는가? 고객의 입장에서 볼 때, 각 디자인이 가지는 장점과 단점은 무엇인가?
2.아마존은 온라인 비즈니스에도 참여하는 반스앤노블 같이 온라인과 오프라인을 겸하는(click-and-mortar)회사들과 경쟁해서 계속적인 성공을 거둘 수 가 있겠는가?
3.아마존닷컴이 미래 판매회사의 모델이라고 보는가?

본문내용

1.아마존의 비즈니스 디자인과 온라인 비즈니스에 참여하기 전의 반스앤노블(Barnes & Noble)의 디자인은 어떻게 비교될 수 있겠는가? 고객의 입장에서 볼 때, 각 디자인이 가지는 장점과 단점은 무엇인가
아마존과 반스앤노블의 비즈니스 디자인의 가장 큰 차이점은 온라인인가 오프라인인가 하는 것이라고 생각한다. 아마존은 고객을 여러 가지 방식으로 서비스 전달과정에 참여시키고 있는데, 게시판, 희망목록, 공동여과기법, 원클릭 등의 시스템이 그 예이다. 이는 고객을 공동생산자로서 서비스과정에 참여시키는 방법이다. 그리고 키노트시스템이나 DWIM이라는 고객을 위한 독특한 기술을 사용하여 편리성을 제공한다. 토론 게시판은 고객참여와 동시에 정보제공수단을 만들어 주며 진입장벽의 역할도 하고 있다. 또 협력기업 프로그램을 통해 고객과의 커뮤니티를 확장해가고 있다. 처음에는 책으로 시작하였지만 점점 제품의 범위를 늘려가며 종합쇼핑몰과 같은 원클릭 사이트로 변신하고 있다.
반스앤노블은 전통적인 대형서점으로 기존의 오프라인 서점이 가지고 있었던 관념을 깨고 ‘고객이 편안하게 독서의 기쁨을 누리고 지식탐구를 할 수 있는 곳’이라는 "Super Store"의 개념을 도입하여 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 하나의 패키지로 만들어 제공하고 있다. 그리고 책과 함께 음반, DVD, 비디오등도 판매하고 있지만 역시 책을 주안점으로 두고 있다.
고객의 입장에서는 아마존닷컴의 경우는 저가격, 접촉의 편리, 편의성, 정보획득의 편리 등의 장점이 있으나 고객들의 개인정보 등의 상업적인 이용 등의 단점이 있다. 반스앤노블의 경우는 상대적으로 고접촉, 책 전문매장이라는 대표적인 이미지 등이 장점이 될 수 있으나, 매장밖에서의 정보획득의 어려움이나 매장에 들를 시간이 없는 고객들의 불편 등은 단점이다.

참고 자료

없음

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