삼성 에버랜드 조직분석, 인적자원경영

소개글

삼성 에버랜드의 인재관리제도와 동기부여 방법을 조사 연구한 조직행위론 레포트입니다.
노사관계, 인적자원의 관리, 삼성 에버랜드 관련 과제에 부족함이 없을 것입니다.

목차

Ⅰ. 조사목적

Ⅱ. 기업소개
- 기업 개요, 사업 분야, 비전

Ⅲ. 동기부여 방법
1. 정직원의 경우
1) SEM (Samsung Everland Mentoring)제도
2) 특별한 이벤트
3) 에버진(Ever zine) - 인터넷사보
2. 비정규직의 경우
1) 일정기간 근무한 사람을 대상으로 정규직 시험을 볼 수 있는 자격을 주었다.
2) 칭찬 마일리지제도
3) OFF Stage & Drop 커튼제도

Ⅳ. 사례 및 팀 분석
1. 서비스맨은 프로캐스트
2. 실패를 위한 파티
참고. 보상제도
3. 결제판 소각
4. 수평문화캠페인
5. 기숙사제도

Ⅴ. 참고

Ⅵ. 개인 분석
참고문헌

본문내용

친절 서비스 교육, 외국어 교육, OA(Office Automation)교육 등을 시행하여 업무능력을 향상시키고 사내 독서대학의 운영, 외부 교육 지원 등으로 업무지식을 습득하게 하고 있다. 또한 개인소양의 함양을 위해 전 사원 눈높이 해외연수와 자기계발 프로그램을 운영하는 등 사원 능력 향상 체계를 통해 직원의 고객만족 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성하고 있다. 그리고 접점사원의 책임과 권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리를 하고 있다. 고객만족의 향상을 위해서는 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 cast들의 참여가 매우 중요하다고 판단하고 Single(사내 커뮤니케이션), VOG, (Voice of Guests), 직원 제안제도, 청결, 위생, 안전제도, 서비스 수준 자기평가와 미스터리 쇼핑을 통하여 고객만족 서비스 개선을 위해 노력하고 있다. 그리고 상 하반기에 각 1회씩 연 2회에 걸쳐 직원만족도를 조사하여 직원의 의식과 직장생활 전반에 대한 만족도를 점검함으로써 일차적으로는 내부고객을 이해하고 직원 만족의 향상을 위한 문제점을 해결함으로써 지속적인 고객만족 경영을 도모하고 있다.
- 왜 이런 제도를 하는가?
고객이 왕이던 시절은 끝났다. 고객은 이제 동료이며 파트너이다. 디지털시대에는 서비스의 개념도 달라져야 하는 것이다. 수평적인 디지털 네트워크 시대에는 손님이 왕이다 라는 구시대의 사고를 요구하지 않는다. 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드가 있어야 하고 그 마인드는 이 시대의 조류를 탈 수 있어야 하는 것이다. 이러한 디지털 시대에 합당한 마인드로 추진한 고객만족경영은 한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상, KCSI 종합레저시설 부문 6년 연속 1위, 미국 Amusement Business지 세계 7대 테마파크 선정 등의 결과로 나타나고 있다. 이러한 결과는 무엇보다도 디지털 서비스 마인드와 함께 고객과의 접점에 있는 c직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시하는 에버랜드의 정책 덕분이다. 에버랜드는 직원만족을 통한 고객만족의 실현을 구현하고자 직원개인의 능력향상과 경력개발을 지원하고...

참고 자료

<에버랜드 서비스 리더십>, 삼성 에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
<21세기를 위한 인적 자원관리>, 이한륭, 대명출판사, 2007
<조직행위론>, 신구범, 형설출판사, 2005