서비스 경영-서비스의 정의 및 특성, 유통경로, 전략

소개글

서비스의 정의 및 특성, 유통 경로 및 전략 등 서비스 경영에 관한 전반적인 내용을 정리하였습니다. 또 중간중간에 직접 그린 도표 등을 삽입하였습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스의 정의 및 특성

1. 서비스의 정의
2. 서비스의 기본적 특성

Ⅲ. 서비스 유통의 이해 및 특징

1. 서비스 유통의 특징
2. 서비스 유통의 마케팅 과정
3. 서비스 유통 경로의 의미
4. 서비스 유통 경로의 특징

Ⅳ. 서비스 유통 경로의 분류

1. 전형적인 서비스 유통경로
2. 중간상을 이용한 서비스 유통경로
(1) 프랜차이징
(2) 전자유통경로
(3) 에이전트와 브로커

Ⅴ. 서비스 유통경로의 설계

1. 경로설계의 주체
2. 경로설계의 대안
3. 유통경로의 선택
(1) 편의서비스 – 개방적 유통전략
(2) 선매서비스 – 선택적 유통전략
(3) 전문서비스 – 전속적 유통전략

Ⅵ. 서비스 유통의 성장 전략 – 멀티마케팅

1. 복수 점포 전략
2. 복수 서비스 전략
3. 복수 시장 전략
4. 복수 점포, 복수 서비스 전략
5. 복수 점포, 복수 시장 전략
6. 복수 서비스, 복수 시장 전략
7. 복수 점포, 복수 서비스, 복수 시장 전략

Ⅶ. 효율적 유통경로 관리 전략

Ⅷ. 결론

Ⅸ. 나의 견해

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

경제에 있어 서비스가 차지하는 규모나 중요성이 커짐에 따라 새로운 유형의 서비스가 탄생하고 경제의 구조적 변화를 일으키고 있다. 종래 산업사회와 비교할 때 새로운 사업, 새로운 형태의 경쟁인 서비스 경쟁과 경영관리 기법상의 변화, 경영상 새로운 조직 등을 요구하는 것이다. 마치 200여 년 전 산업화 사회로 전환할 때와 같은 커다란 변화가 일어나고 있다 해도 과언이 아니다. 이렇듯 서비스 경제는 지속적으로 성장하고 있으며 이는 소비자 욕구의 다양성, 급속한 기술의 진보, 생산활동에 있어서 서비스의 필요성 등 여러 가지 사회추세가 서비스 경제화를 촉진시키고 있는 것이다.
즉 우리는 현재 서비스 사회 또는 서비스 경제에 살고 있으며, 서비스 산업의 비중은 지속적으로 증가하고 있다는 것이다.
서비스를 전달하는 유통의 과정은 제품의 유통 과정처럼 저장하거나 운송할 수 없다는 특성 때문에 그에 따른 전략 수립이 요구되며 중요시된다고 할 수 있다.
서비스기업에서 유통전략의 중요성을 이해하기 위해선 서비스란 무엇이며, 서비스가 갖는 특성을 알아야 한다. 서비스의 정의와 특성에 대해 간단히 살펴보고 유통전략의 내용에 대해 조사해 보았다.


Ⅱ. 서비스의 정의 및 특성

1. 서비스의 정의

- 활동론적 정의 : 판매 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족 - 미국 마케팅학회
- 속성론적 정의 : 시장에서 판매되는 무형의 상품 – 라스멜
- 봉사론적 정의 : 인간의 인간에 대한 봉사 – 레빗
- 인간 상호 관계론적 정의 : 서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서부터 발생해 고객의 문제를 해결해주는 것

참고 자료

이유재. {서비스 마케팅}. 마포:학현사, 2004.
이계남. 서비스경영연구회 편. {서비스 경영}. 한경사, 2004.
한동철. {공급사슬관리 SCM}. 서울:㈜시그마인사이트컴, 2002.

▣ 참고 사이트
(주)휴넷 http://www.hunet.co.kr