품질측정모형

소개글

위자료 요약정리 잘되어 있으니
학업에 나날이 발전 있으시고
잘 참고하시어 좋은 결과 있기를 기원합니다.

목차

서비스 품질 모형의 분류
설계모형
다구치 Method
포카요케(실패방지)
품질기능전개(QFD)
House of Quality

측정모형
GAP모형
SERVQUAL?
SERVQUAL모형

SERVQUAL의 설문내용
SERVQUAL의 실행절차
SERVQUAL의 활용
SERVPERF?
EP(Evaluated Performance)
EP (Evaluate Performance)의 모형
품질측정 모형의 비교

본문내용

다구치 Method

불리한 조건 하에서도 제품의 적절한 기능을 보증하는 ‘견고한 설계(Robust Design)’의 적용을 말함.
이 개념은 제품의 품질을 입증하기 위해서 소비자가 제품을 오용했을 경우에도 성능이 그대로 유지될 수 있도록 설계하는 것을 말함.
제품 품질은 설계규격에 일관되게 일치시킴으로써 달성될 수 있다고 주장

포카요케(실패방지)

Shingo는 작업장에서 공정 중 품질통제 메커니즘을
도입하면 검사 없이 저비용으로 고품질을 달성할 수
있다고 믿음. 실수의 발생은 직원의 무능력이 아니라
주의 부족 혹은 방해를 받았기 때문인 것으로 관찰.
포카요케 방법은 직원이 실수하지 않도록 체크리스트(Check sheet)나 지침서(Manual)를 사용함.

참고 자료

없음