[인터넷마케팅] e-crm

소개글

인터넷마케팅 시간에 발표한 E-CRM 에 관한 프리젠테이션 자료입니다.
20장짜리 ppt 자료입니다.

목차

제 1 절. e-CRM의 정의
제 2 절. e-CRM과 CRM의 비교
제 3 절. e-CRM의 운용목적
제 4 절. 비즈니스 모델과 e-CRM
제 5 절. e-CRM 모델의 분류
제 6 절. e-CRM 경영혁신전략 수립
제 7 절. e-CRM 솔루션 구축 프로세스
제 8 절. e-CRM 수익성의 제고 방안

본문내용

(1)온라인상의 전자적 고객접근 경로
e-CRM은 상품과 서비스, 콘텐츠를 온라인상의 고객접촉 수단과 원리를 활용하여 고객 관련 정보를 통합하고 이를 전략적으로 분석해서 고객의 만족도를 향상시키고 이를 통해 궁극적으로 수익구조를 개선하는 경영 관리활동이다.

(2)공격적,비대면적인 고객접촉
동시에 커뮤니케이션이 가능하기 때문에 고객접촉 상황의 기록과 관리, 보관이 용이하며 실시간 고객행동의 분석과 자료 추적이 가능하다.
또한 e-mail 발송, 동시 캠페인 참여, 평가나 테스트 결과 체크 및 자동 통보 등의 마케팅 활동 내지는 서비스 활동 까지 비대면 접촉 상황에서 공격적으로 실행가능 하다.

(3)무점포 중심의 통합 커뮤니케이션
e-CRM은 고객과의 비대면적인 무점포 중심, 인터넷 네트워크 중심의 고객 접촉성이 높게 나타나는 대고객 커뮤니케이션 영역이다.

(4)디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구의 활용
e-CRM중심의 고객접촉 빈도와 범위가 왕성해짐에 따라 새로운 커뮤니케이션 방법과 장비, 관련 콘텐츠의 발굴등과 같은 고객관계를  향상시키려는 활동이 요구된다.

(5)인터넷 고객센터에서의 고정고객 관리 강화
인터넷 고객센터는 음성 데이터의 통합, 메시징, IT플랫폼 등으로 인터넷 환경 중심에서 콜 처리 능력을 간화함으로써 e-CRM분석과 활용 능력을 향상시키고 있다.

참고 자료

없음