[정부혁신A+자료]PCRM 사례 분석-중앙부처의 사례를 중심으로-

소개글

정부혁신 리포트 자료로서 중앙부처의 사례를 중심으로 PCRM 사례 분석하였습니다. 그리고 혁신적 정부가 나아갈 길과 고객지향 정부가 PCRM과 어떤 연관성이 있는지를 분석하였습니다.

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목차

1. 서론
2. CRM과 PCRM
3. PCRM의 중앙부처와 지방자치단체의 사례
4. PCRM의 긍정적측면, 한계 및 개선사항
5. 고객지향적 정부와 PCRM
6. 걸론

본문내용

서론

공공고객관계관리(Public Customer Relationship Management)는 민간기업에서 활용한 CRM을 기초로 이를 행정에 도입해 시스템을 구축하는것

현재 많은 중앙부처에 도입 국민들을 상대로 서비스를 제공

행정의 변화에 능동적으로 대처하는 고객지향적 행정 개혁의 일환

우리나라의 경우 정보통신의 분야에 있어서 세계최고 국가임이 공인되었음에도 국가 정책 및 행정 면에서 IT의 활용 부문이 미흡하여 이에 따른 국가정책의 필요성 대두

참고 자료

없음