경상대학교 서비스 마케팅

소개글

1. 서비스 Positioning 에 대해 설명하시오.
2. Service Available Capacity 에 대해 설명하시오.
3. 서비스 수명주기에 대해 설명하시오.
4. 서비스마케팅 믹스개념과 그 구성요소에 대하여 설명하시오.
5. 서비스 가격의 결정방법에 대해 설명하시오.

목차

1. 서비스 Positioning 에 대해 설명하시오.
2. Service Available Capacity 에 대해 설명하시오.
3. 서비스 수명주기에 대해 설명하시오.
4. 서비스마케팅 믹스개념과 그 구성요소에 대하여 설명하시오.
5. 서비스 가격의 결정방법에 대해 설명하시오.

본문내용

1. 서비스 Positioning 에 대해 설명하시오.
1. 서비스 포지쇼닝 개념
시장에서 기업의 포지쇼닝 전략은 시장세분화를 기초로 정해진 표적 시장내 고객들의 마음에 위치 잡기라는 의미를 갖는다. 즉, 시장에서 차별적 위치를 차지하여 고객욕구를 충족시키는 서비스를 표적시장에 제공하는것이다. 즉 기업의 고객은 누구이며(標的市場) 그들에게 어떤 이미지(제품/서비스concept)를, 어떤 방법(마케팅믹스전략)으로 인식 시켜려고 노력하는가를 파악할 수 있다. 마케팅에 있어 포지셔닝의 결과로 제시되는 서비스 컨셉트는 매우 중요한 의미를 갖는다. 서비스concept란 기업이 고객에게 제공한 서비스에 대한 약속으로 정의할 수 있다. 결국 서비스 포지셔닝이란 표적시장 내에 있는 고객에 대한 기업의 의사표현으로 자사의 상표가 어떤 모습으로 고객들에게 인식되어야 할 것인가를 결정하는 단계이다.

2.서비스 포지쇼닝의 중요성
①서비스 포지셔닝은 새로운 서비스 이미지 창조한다.
서비스 포지쇼닝은 미 충족시장의 위치를 선점하여 새로운 서비스 이미지를 구축하는데 기 여. (ex: 빠르고 신속한 은행)
②고객의 마음에 구축된 이미지 유지 강화를 강화한다.
서비스 포지쇼닝은 기존의 서비스 이미지를 유지. 강화 할 때 중요하다.(메리어트 호텔 home away from home: 집과 같은 편안한 곳을 필요 하는 고객들 대상으로 포지쇼닝).
③재 포지쇼닝을 통한 기존이미지변화에 유용하다.

3.서비스 포지쇼닝 전략개발( market, corporate, competitive analysis)
S → T → P → marketing mix
포지셔닝 전략수립 단계에서 첫 번째는 시장 세분화과정이다. 이는 구매자의 미충족욕구가 분명하게 표현되어 전체 시장 내에서 반영이 되어야 비로소 새로운 세분화 도구가 될 수 있다. 미충족된 고객의 니즈와 신기술의 조화는 새로운 세분화와 목표시장을 선정하는데 중요한 역할을 한다. 효과적인 시장 세분화를 위해서는 각 세분시장이 적정규모 이상이며, 상이한 반응을 보이며, 측정가능하고, 접근가능해야한다.

참고 자료

없음