CRM 도입사례

소개글

경영학 - e-business에 관한 리포트입니다.

목차

1. Bank of America
2. LG Telecom

본문내용

1. Bank of America
1) 도입배경
- Bank Amerian 와 NationsBank가 합병된 새로운 Bank of America는 규모가 거의 두배로 확대 되었으나 고객들은 은행의 합병으로 인해, 은행에 대한 불신과 불안감이 높아지게 되었으며, 이러한 불신은 거래은행을 바꿀 수 있는 기회를 제공함

2) 구축과정

고객 DB 구축 및 분석
↓
고객세분화와 수익률 제고
↓
기존고객유지 신규고객 창출

3) Bank of America 의 시사점
- 고객 DB 추출과 분석을 통해 Bank of America 고객들의 상위 20%가 은행수익의 100%를 제공한다는 신념을 얻음
- 새로운 고객들을 모집하기보다 기존 고객들을 유지하는데 경영 에 촛점을 맞춤
- CRM을 바탕으로한 고객세분화로 새로운 고객과 새로운 상품제공
✳고객수익성 극대화가 CRM의 핵심
2. LG Telecom
1) CRM 구축과정
➀ 2000년 4월 데이터웨어하우스 구축
➁ 2000년 7월 CRM 전략 및 프로세스 수립
➂ 2001년 1월 캠페인관리시스템, 데이터마이닝시스템, 채널구축, 고객 이탈방지, Up/Cross 셀링 모델 개발
➃ 2001년 8월 CRM 마케팅 DB 구축, 채널확장, MOLAP 도입, 고객세 분화
➄ 2002년 10월 사이버상담시스템, e메일 마케팅 시스템 구축
➅ 2003년 Enterprise 데이터웨어하우스 구축, CRM 프로세스 고도화, e-CRM 확대, 캠페인관리시스템 구축

참고 자료

없음