CRM

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최초 등록일: 2007.12.29
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경영시간에 CRM에 대해 조사한 레폿입니다.

본문내용

1.CRM (customer Relationship Management)
CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획
하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 고객에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 활동, 마케팅, 고객서비스
업무의 효율성 을 극대화함으로써 고객과의 관계를 강화하여 고객의Life-time value(한 고객의 평생 매
출)을 높이는 경영혁신활동이다.
★CRM의 등장배경
1.경영환경의 변화
◆산업사회의 성숙기 진입
◆세계화와 다국적 기업의 진출

참고 자료

네이버, 현대백화점 홈페이지, SK텔레콤홈페이지

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