노드스트롬 문화

소개글

노드스트롬의 문화에 관한 PPT입니다.

목차

1. 노드스트롬 소개
노드스트롬
노드스트롬의 연혁

2. 노드스트롬의 7S
각 요소의 설명과 사례

3. 결론 및 의견제시

본문내용

노드스트롬?
미국 유통 전문업체로서 남성 및 여성 의류,
아동복, 가방, 신발, 액세사리 등 패션상품 판매

시애틀에 본사를 두고 있는 노드스트롬은 100년의 전통을 자랑하는 미국 백화점 중 하나

노드스트롬의 연혁
1901년 구두전문점 ‘Wallin & Nordstrom’ 개업
1978년 의류유통점인 ‘노드스트롬’ 개점 [자산규모 2억 2,500만 달러]
현재 약 80개의 점포, 자산규모 19억 달러의 미국 내 큰 유통업체

노드스트롬의 7S
공유가치 : 경영이념
“고객에게 최고 품질의 구색 가치 서비스를 제공하라”
노드스트롬의 고객감동 경영
절대 “NO”라는 대답을 하지 않는다.
모든 일에 스스로 결정하는 최일선 판매원들
고객 서비스를 위해서라면 ‘비용’조차도 감수하는 노드스트롬의 경영방식

사례
1975년 노드스트롬사는 타이어 판매회사인 노던 커머셜의 알래스카 상점 3곳을 인수했다. 이후 한 고객이 찾아와 타이어 교환을 요구 했는데, 그 고객은 노던 커머셜회사에서 구매를 했다. 판매원은 미소를 지으며 타이어를 반품 처리해 주었다.

참고 자료

없음