아마존 - 시스템 분석 & 설계
- 최초 등록일
- 2007.12.28
- 최종 저작일
- 2007.12
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소개글
아마존에 관한 시스템 분석과 설계 발표자료입니다.
목차
아마존의 경영정보시스템
PATROL Enterprise Management Solution
EDI
유통
물류
본문내용
CRM 문제점?
전세계에 고객을 보유한 세계적 기업
아마존의 지원가능 언어는 영국, 독일,프랑스, 일본 등 일부
경쟁기업들의 기술수준 향상
→기술 격차 감소
→경쟁기업들의 시장 잠식 가속화
(과거 새롭고 차별적 우위를 가지던 서비스가
더 이상 아마존만의 독특한 것이 되지 못함)
안티 아마존 활개
→안티 아마존 고객의 증가
사례
→간단한 가입절차 : 메일주소, 패스워드, 이름,생일
→추천마법사를 통해 자신의 구매 관심 분야를 선택
→선택 이후부터는 자신의 관심분야에 따라 웹페이지가 구성
새로 나온 제품이나 괜찮은 제품은 추천해줌.
→창을 닫고 나서 새 창을 띄웠을 때에도 로그인 상태 유지
성공요인
▪Cookies에 저장 된 고객 정보를 이용
▪한번의 클릭으로 고객의 DB와 연계하여 구매 프로세스 시작
▪구매에 대한 절차 간소화
▪ 시간절약
▪ 다양하고 편리한 검색
▪ 싼가격
▪ 빠른 배송
▪ 컨텐츠에 고객참여
▪정보생성
▪ 내부인력비용절감
▪ 고객만족도 상승
▪ 재구매율 상승
▪컴퓨터 DB이용개인별 구매 선호도 관리
▪추전도서 제공
▪구매한 도서 상황 이메일 발송
참고 자료
없음