의료서비스 MOT전략
- 최초 등록일
- 2007.12.14
- 최종 저작일
- 2007.10
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소개글
1차의료기관의 의료서비스 마케팅전략 교육발표자료입니다.
의료기관에서 알아야 할 고객의 특성과
그 고객에 대한 단계별 서비스형태를 정리했습니다.
병원의 간호사들에게 교육시키기에 좋은 자료이며, 저자가 병원직원들에게
서비스마케팅의 개념을 교육할 때 사용하는 자료입니다.
목차
1. 의료서비스 MOT의 정의
2. 의료서비스 전략의 개요
3. 의료서비스 마케팅 4P
의료에서의 Products/Promotion/Price/Place
4. 의료서비스 Mix전략
5. 서비스사례
6. 의료서비스의 실천
본문내용
"Moment De La Verdad"란 스페인어를 영어로 옮긴
것으로 스페인의 투우에서 투우사와 소가 일대일로 대결하는
최후의 순간
원래 이 말은 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는데,
`피하려 해도 피할 수 없는 순간`
`실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간`
의원에서의 고객 1명의 가치는 3억?
고객 1명이 1개월에 한 번 진료하면 1년에 12만원!
1명 고객이 50년을 오신다면, 600만원!
1명 고객의 가족이 5명이라면, 3,000만원!
1명 고객이 10명에게 추천했다면, 3억!
참고 자료
병원마케팅의 이해 대학서림
사업타당성분석 및 사업계획서작성 21세기북스