SERVQUAL분석 - 수 노래방&쾌노래방 서비스 비교

소개글

관광학, 서비스학 - 수 노래방과 쾌노래방을 SERVQUAL분석을 중점으로 서비스 비교

목차

_ 조사대상과 선정이유
_ SERVQUAL 기대점수
_ 운영 상황
_ 조사환경
_ 상황설정과 결과
_ SERVQUAL인지
_ SERVQUAL 정리
_ 결론

본문내용

조사대상
프리미엄 노래방
vs
선정이유
노래방
과열경쟁
‘명품’컨셉
대유행
노래방
고급화전략
차별성
조사
SERVQUAL기대점수
SERVQUAL
문항
기대점수
평균(E)
유형성
6.25
신뢰성
5.5
대응성
4.92
확신성
5.67
공감성
3.97
전체평균
5.26
운영상황_concept
운영상황_concept
운영상황_개요
상호명
쾌 노래방
위치
서울시 서초구 서초동 1308-10 월드상가 6,7층
매장 수
강남 본점
운영시간
오전 10시~다음 날 오전 6시
종업원수
매니저 외 10명 (주간 4명/ 야간 6명)
요금
커플, 디럭스룸
스위트룸
로얄 스위트룸

2만원
2만5천원
3만원
노래방기기
TJ미디어 5.1채널 MR반주기 (MR800)
마이크
무선마이크
기본서비스
과일, 물수건 서비스
홈페이지
http://www.qoae.co.kr
운영상황_concept
상호명
秀 노래방
위치
서울시 서초구 서초동 659-12 남경빌딩 2,3층
매장 수
홍대 본점 외 17의 매장
운영시간
24시간
종업원수
점장 외 5명
요금
22,000원 (6~8명 기준)
노래방기기
5.1채널 MR반주기
마이크
무선마이크
기본서비스
아이스크림, 핸드폰 무료충전, 개인용 마이크
홈페이지
http://www.skysu.com

조사환경
일시
2007년 11월 20일 (화)
시간
쾌 노래방 pm 06:00~07:10
秀 노래방 pm 07:30~08:30
장소
유동인구가 많은 강남역
날씨
초겨울이라 쌀쌀했으나 나름대로 따뜻하고 쾌청함.
상황설정
방교환
요구

참고 자료

없음