중앙대학교 부속병원 경영 분석 및 발전 방안 제시

소개글

대학병원, 종합병원등의 경쟁이 심해지는 상황에서
중앙대학교 부속병원 경영 분석 및 발전 방안 제시한 자료입니다

목차

Ⅰ.Research 배경 및 목적
A. 배경
B. 목적

Ⅱ.Medical Center 분석
A. 거시환경 분석
B. 미시환경 분석
C. 내부환경 분석

Ⅲ.조사 설계 및 내용
A. 조사설계
B. 조사방법

Ⅳ.조사 결과 분석
A. 인지도 조사 결과 분석
B. 만족도 조사 결과 분석

Ⅴ.분석 결과 도출
A. 가설에 대한 검증
B. 4P 분석

Ⅵ.대안 및 개선방안
A. 인지도
B. 만족도

Ⅶ.Research 한계점
A. 인지도
B. 만족도

Ⅷ.Reference

본문내용

I. 배경 및 목적
A. 배경
최근 의료 서비스는 급격한 양적 발전 속에서 도시집중과 대형화하는 특성을 보여주고 있다. 따라서 대형 종합병원들간의 경쟁도는 심화되고 있으며 거점 의료원으로서의 입지를 차지하기 위한 치열한 노력들이 이루어지고 있다. 이에 중앙대 메디컬센터의 개원을 앞두고, 현 용산의료원 상황에서부터 출발, 앞으로의 변화에 대한 문제의식을 가져보고자 한다.
B. 목적
의료 서비스의 양적 성장과 경쟁의 심화속에서 중대 메디컬센터(이하MC)의 경쟁우위를 중대 의료원에 대한 인지도와 의료 서비스의 만족도의 측면에서 분석해보고 그 방안을 제시해보고자 한다. 고객의 인지도에 대한 분석은 `중앙대 의료원`이 갖는 인식과 가치를 파악하여 낮은 인지도를 개선하고 적절한 홍보전략을 생각해보기 위함이며 이용자 만족도에 대한 분석은 제공받은 의료서비스에 대해 어떻게 평가하고 있는지를 파악하고 서비스 개선사항을 도출하여 곧 개원하는 중대 MC의 마케팅 전략수립 및 의료서비스의 수준향상에 반영하는 것을 목적으로 한다.
II. 대학병원․종합병원 관련 환경분석
A. 거시환경 분석
(1) 의료서비스의 양적 증가
- 오른쪽 표에서 보는 것과
같이 통계청 자료에 따르
면, 1998년부터 2002년까
지 5년사이에 종합병원수
가 15% 증가한 것을 알
수 있다.
(2) 의료 산업의 서울 집중
- 오른쪽 그래프에서 보는 것처럼 전체 병원수가 서울
및 수도권 지역에 50%에
이르는 과밀화현상이 나
타나는 것을 알 수 있다.
B. 미시환경 분석
(1) 진료권이란?
- 진료권이란 병원이 위치한 곳에서 환자가 주로 찾아오는 지역을 의미한다.
- 진료권은 주 진료권과 부 진료권으로 구분한다.
- 주 진료권은 내원자의 90% 이상을 접하는 지역을 의미한다.
- 부 진료권은 40%의 내원자가 찾아오는 지역을 의미한다.

참고 자료

- 大學病院의 醫療外的 서비스에 대한 患者의 意見 및 態度에
관한 硏究, 류성자, 1995
- 새로운 시대에 대처하는 병원 경영전략, 박병태, 1995
- 전국 종합병원의 마케팅 전략활용 실태에 관한 연구, 한양대,
1993
- 환자들이 바라는 의료시설, 대한병원 협회지
- 대학병원 환자들의 일반적 특성에 관한 분석 연구, 한양대 행정
대학원, 1994
- 의료서비스의 고객만족도 개선방안에 관한 실증연구, 김진욱,
1998
- 우리나라 병원의 환자만족 경영방안에 대한 연구, 대한병원협회,
1997, 인제대학교 보건대학원
- 환자도 고객이다, 박인출, 1996, 창현출판사
- 우리나라 종합병원의 마케팅 전략에 관한 실증적 연구, 김대수,
1997, 동의대학교 중소기업대학원