고객지향적 정부의 사례 주민생활지원서비스 전달체계

소개글

정부혁신의 길에서 주민생활지원서비스 전달체계사례를 통하여 고객지향적 정부에 대해 알아봄.발표 PPT

목차

Ⅰ. 고객지향적 정부
Ⅱ. 주민생활지원서비스 전달체계 혁신사례
1. 추진배경
2. 추진방향 및 4대 과제
3. 과제별 추진상황
4. 추진성과
5. 앞으로의 과제
Ⅲ. 사례분석
Ⅳ. 결론

본문내용

주민생활서비스
: 보건 ㆍ 복지 ㆍ 고용 ㆍ 주거 ㆍ 교육 ㆍ 문화 ㆍ 관광 ㆍ 생활체육 등 국민의 삶의 질 향상과 관련된 각종 서비스를 포괄하는 광의의 복지개념
주민생활서비스 전달체계 혁신
: 주민생활서비스가 필요한 사람들에게 중복 ㆍ 누락 없이 전달될 수 있도록 업무처리 시스템과 매커니즘을 고객의 관점에서 전면적으로 재설계하는 것
Ⅱ. 주민생활서비스 전달체계 혁신
1. 추진배경
1. 재정투자는 늘어도 주민만족도는 미흡
복지정책 확대, 재정투자의 증가에도 복지만족도는 저조
위기가정 등에 대한 지원 시스템 취약 및 사각지대 발생
복잡하고 비효율적인 전달체계
서비스에 대한 종합 정보안내 부재
어떤 종류의 지원혜택이 있는지 알기 곤란
공급자 위주의 복잡한 서비스 제공 체계
여러 기관ㆍ부서를 방문해야 하는 불편 초래
부처간, 민간ㆍ공공간 협력체계 미흡
서비스의 중복ㆍ누락 및 자원의 비효율적 활용
2. 추진 방향 및 4대 과제
지방행정조직 개편

참고 자료

없음