CGV서비스경영 발표자료

*덕*

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최초 등록일: 2007.11.29
최종 저작일: 2007.11; 14페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,500원

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서비스 경영사례로 CGV를 선정하여 발표자료로 만들어보았다.

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왜 서비스 경영인가?

. 서비스 경영이란 ‘사업운영의 최우선으로 고객이 만족할 수 있는 서비스품질을 달성하기 위한 종합적*조직적 방법으로, 서비스 경영의 조건으로 전략, 사람, 시스템의 조화에 따라 갖추어 진다.

21세기 지식기반사회의 도래로 세계는 전통산업경제구조를 탈피하는 새로운 경제환경이 만들어지고 있다.
오늘날 제조업분야에서는 기계화,자동화 생산시스템에 의해 사람의 자리가 점점 줄어드는 추세에 있으며, 상대적으로 서비스 산업분야에 새로운 직종들이 많이 생성되면서 노동력이 서비스영역으로 옮겨가는 추세에 있다.
이는 유형의 재화를 생산하는 노동집약적 산업시대에서 무형의 재화를 생산하는 고부가가치산업시대로의 전환을 의미한다. 즉 하드웨어적 사회구조에서 소프트웨어지향적 사회구조로의 변화가 산업구조에 큰 영향을 주고 있는 것이다

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