[품질경영과6시그마]e-비즈니스에서의 품질경영과 6 시그마

소개글

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목차

< e-비즈니스에서의 품질경영과 6 시그마 >

1. 서 론
2. e-비즈니스란?
3. 바람직한 e-QM의 방향
1) e-CRM
2) e-SCM
3) e-KM
4. e-비즈니스를 위한 6 시그마(e-시그마)
5. 결 론

- 참 고 문 헌 -

본문내용

3. 바람직한 e-QM의 방향

1) e-CRM
e-비즈니스가 새로이 급속히 팽창되고 있어 아직 학구적으로 또는 실무적으로 e-QM에 대한 구체적 이론이 정립되어 있지 못하다. 그러나 e-CRM, e-SCM, e-KM, e-DFSS, 그리고 e-시그마가 e-QM에서의 중요한 경영전략이 되지 않을까 생각한다. e-시그마에 대해서는 다음 절에서 고찰하기로 하고, 나머지에 대하여 간단히 그 방향을 생각하여 보자.
e-비즈니스는 속성상 매우 많은 고객과 관계를 맺고 영업을 하여야 함으로, 고객이 만족할 수 있는 고객관리가 가장 중요하다. e-비즈니스에서는 ‘고객만족’의 차원을 지나서 ‘고객감동’을 주어야만 한다고 말하기도 한다.
e-CRM은 고객관계 관리 프로세스로서 인터넷 등의 네트워크 기술과 데이터 베이스 등의 정보기술을 활용하여 고객이 만족할 수 있는 제품과 서비스를 지속적으로 제공하여 주는 e-비즈니스의 기업 경영전략이다. e-CRM에서는 고객에 대한 다양한 정보를 수집, 분석하여 순발력 있게 대응하여 나가면서 고객과의 관계를 지속적으로 유지 발전시켜 나가는 것이 중요하다.
이를 위하여 고객정보의 통합, 고객접점관리의 통합, 고객관련 프로세스의 단일화, 관련 기술 및 시스템의 통합이 필요하다.
또한 이를 원활히 수행하기 위하여 통계데이터 베이스(Statistical Data Base)의 구축, 데이터 마인닝(Data Mining) 기법의 활용 등, 과학적 관리기법의 적용이 중요하다.

2) e-SCM
인터넷 쇼핑몰 등과 같이 엄청난 분량의 제품을 다루는 비즈니스는 기업내의 프로세스는 물론이고 외부(제품을 납품하는 공급자, 고객에게 제품을 전달하는 유통망 등)의 프로세스도 매우 중요하다.
이러한 문제를 효과적으로 해결하기 위해서는 e-SCM이 필수적인 e-비즈니스의 품질경영 전략이다.
e-SCM은 인터넷 및 데이터 베이스 등의 정보기술을 활용하여 원?부자재의 공급에서부터 생산, 운송, 판매, 서비스에 이르기까지 전 과정을 물류의 흐름과 정보의 흐름을 체계적으로 연결한 통합 프로세스 시스템이다.
e-SCM에서도 품질경영에서 항상 강조하는 납기, 품질, 원가가 모두 중요하며, 특히 정확성과 속도가 있는 물류유통망 관리는 생명이라고 하겠다.

참고 자료

- 김창수 / e-비즈니스 원론 / 경춘사 / 2002
- 오상영 / 전자상거래와 e-비즈니스 / 홍릉과학출판사 / 20002
- 노규상 / e-비즈니스 전략 개론 / 제주대학교 / 2001
- 한호택 / 하루만에 배우는 6시그마 / 에이지21 / 2005
- 나수천 / 6시그마 국부론 / 길벗 / 2005
- 마이클 해리, 안영진역 / 6시그마 기업혁명 / 김영사 / 2000