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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 개념

Ⅲ. 품질경영의 발전
1. 테일러(F. W. Taylor)의 과학적 관리법
2. 통계적 품질관리의 태두(泰斗) 슈허트
3. 2차대전과 품질관리의 발전
4. 미국으로부터 배운 일본의 품질관리

Ⅳ. 품질경영시스템에 대한 이론적 배경

Ⅴ. TQM의 내용
1. TQM의 적용현황
2. TQM의 구성요소

Ⅵ. TQM의 적용
1. 조직의 구조, 기능, 지도력
2. 조직의 분위기
3. 지식과 기법
4. 품질써클의 구조와 기능

Ⅶ. 정부부문에 TQM 도입시 포함되어야 할 핵심적 요소들

Ⅷ. TQM과 적시생산

Ⅸ. 품질경영의 추진단계별 활동전개
1. 도입검토 및 준비기 활동
1) 품질경영 도입예비조사 및 도입검토
2) 추진이유 및 목적 명확화
3) 도입선언
4) 도입홍보교육
5) 도입 주관부서 선정
6) 품질경영추진 Master Plan 및 BM설정
2. 품질경영활성화의 기초인 가미되는 사고 활동
1) 품질경영활성화의 기초활동에 대한 단계
2) 품질경영 조직화를 위한 검토사항
3. 품질경영 기초․바탕 활동
4. 기획․연구개발 및 설계부문의 설계품질관리활동
5. 구매․자재부문의 조달품질관리활동
6. 생산준비 및 생산부문의 제조품질관리활동
7. QA․QC부문의 품질개선활동관리
8. 판매․서비스부문의 사용품질관리활동
9. 안전보건 및 환경보전부문의 현장개선활동

Ⅹ. TQM의 평가기준

Ⅺ. 결론

본문내용

품질경영은 품질제일주의를 기업경영의 최상의 가치로 두고 위로는 최고경영자로부터 아래로는 현장근로자에 이르기까지 전사적인 차원에서 동원 가능한 모든 수단을 활용하여 제품의 기획단계에서부터 설계, 제조, 애프터서비스 등 모든 단계에 걸쳐 품질혁신을 관리하는 데 관심을 기울이는 활동이다. 다시 말해 단순히 제도나 기법을 도입하고 적용하는 활동이 아니라 기업구성원 모두의 의식개혁을 바탕으로 품질에 대한 인을 새롭게 하고 모든 경영활동을 고객 지향적으로 전개하려는 운동이다. Bank (1992)는 품질경영을 최고경영자의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하여 고객만족의 확보를 통한 기업의 장기적인 성공을 도모하는 것으로 보고 있다. 품질경영은 기업구성원과 사회전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리 체계이다. 한편 국제표준화기구(ISO)는 품질경영을 ꡒ품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 이들을 품질계획, 품질관리, 품질보증, 품질개선과 같은 수단에 의해 품질시스템 내에서 이들을 수행하는 전반적인 경영기능에 관한 모든 활동ꡓ이라 정의하고, TQM은 ꡒ품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근ꡓ이라고 정의하였다.
품질경영은 품질을 통한 경쟁우위의 확보에 중점을 두고 고객만족, 인간성 존중, 사회에의 공헌을 중시하며 전 종업원의 총체적 수단을 활용하여 끊임없는 혁신과 개선에 참여하여 기업의 경쟁력을 키워감으로써 기업의 장기적 성공을 추구하는 전사적․종합적인 경영관리체계이다. 다시 말해 이는 첫째, 고객중시․고객만족, 둘째, 종업원의 인간성 존중, 셋째, 사회에의 공헌, 넷째, 품질 제일주의라고 할 수 있다. 여기서 고객중시란 고객이 원하는 좋은 품질의 제품이나 서비스를 합리적인 가격에 제공함을 기본으로 한다. 종업원의 인간성 존중은 종업원의 자발적 협조와 참여의 기반 위에 노사가 공동의 목표를 향하여 노력하는 분위기를 만들기 위해서는 종업원을 수단의 인간으로서가 아니라 목적의 인간으로 대해야 한다. 그리고 단순히 인격적으로 존중하거나 그들의 이익을 중시하는 데 그치는 것이 아니라 그들의 잠재력을 개발하고 그들로 하여금 성취하고 발전할 수 있는 기회를 마련해 줌으로써 삶의 긍지를 갖고 일에 보람을 느끼게 해준다. 사회에 대한 공헌은 기업이 속해 있는 환경을 보

참고 자료

없음