CRS와 항공사의 전략적 제휴

소개글

CRS와 항공사의 전략적 제휴에 대한 내용입니다.

목차

1.CRS
(1)CRS의 정의
(2)CRS의 기능
(3)항공사 CRS시스템의 사례

2. 항공사의 전략적 제휴
(1)항공사간 전략적 제휴의 발생
(2)항공사간 전략적 제휴의 배경
(3)항공사간 전략적 제휴
-SKY TEAM
-STAR ALLIANCE
-ONEWORLD

본문내용

1. CRS
(1) CRS의 정의
과거 여행사에서 컴퓨터를 이용하지 않고 항공사에 전화와 팩스를 넣어 수작업으로 항공예약을 하는 상황은 느린 업무처리, 예약중복 같은 과실 등을 상상하게 된다. 그러나 현재는 컴퓨터 예약시스템이 도입되어 이 같은 번거로움이 해소되고 있다.
CRS(Computer Reservation System)를 우리말로 바꾸면 컴퓨터 예약시스템인데, 컴퓨터를 이용한 공연, 숙박, 스포츠 등 모든 예약시스템을 의미한다. 그러나 통상적으로 CRS는 항공예약 시스템을 말한다. 과거 컴퓨터가 일반화되기 전에는 컴퓨터로 예약할 수 있는 시스템을 갖춘 거대 기업은 항공사뿐이었으므로 CRS가 항공분야에서 발전한 것은 자연스러운 일로 여겨진다.
(2) CRS의 기능
① 항공편의 스케줄, 운항정보, 잔여좌석의 상태 및 좌석예약의 기능
② 운항구간의 운임조회 및 BSP 참여 항공사의 발권기능
③ 호텔, 렌터카 정보조회와 예약기능
④ 상용고객의 세부정보 저장관리기능
⑤ 철도 및 선박회사 등 여행관련업체의 정보제공과 예약기능
⑥ 국가별 비자 등 여행관련 제반 정보조회기능
CRS는 1962년 아메리칸항공이 최초로 SABRE(Semi Automated Business Research Environment)를 구축한 이래 유나이티드항공의 APOLLO, 노스웨스트의 WOLDSPAN, 미국을 견제하기 위한 유럽의 아마데우스와 GALILEO, 아시아의 ABACUS, 국내 대한항공의TOPAS 등이 개발되었다.
CRS는 자사의 항공예약만을 취급하는 것이 아니라 거의 전 세계 모든 항공사들도 포함한다. 여행사 직원은 이들 중 고객에게 가장 적합한 항공편을 검색하여 판매한다.
미국의 American Airline(AA)은 내부관리용 정보시스템이었던 SABRE시스템을 수익제고의 원동력으로 전환시켜 거의 삼십년에 걸쳐 뛰어난 성과를 거두고 있다. 이 컴퓨터 시스템은 초기에는 여느 항공사와 마찬가지로 단순한 재고관리 개념의 예약시스템으로 개발되었으나. 이제는 항공티켓의 가격을 자동결정 하는 수단으로까지 발전되었다. 이 시스템은 매 항공기의 출발시간이 다가옴에 따라 비행기의 빈 좌석수를 감안한 티켓가격을 탄력적으로 제시한다.

참고 자료

스카이팀 홈페이지 http://www.skyteam.com
스타얼라이언스 홈페이지 http://www.staralliance.co.kr
원월드 홈페이지 http://www.oneworld.com
위키피디아 http://www.wikipedia.org
구글 www.google.co.kr
여행전문신문 http://www.travelinfo.co.kr
네이버뉴스-추락하는 美 항공산업(김대우), 항공동맹체 회원사 영입 잇따라(조경은)
항공사 뭉쳐야 살아 남는다(김화균) http://www.travelfeel.com
항공사 업무론(조주은 저, 현학사)
항공사 경영론(김재원 저, 기문사)