TQM(총체적품질경영, 총체적품질관리) 등장,기본원리, TQM(총체적품질경영, 총체적품질관리)과 전통적 조직관리의 차이, 일본, 미국, 한국 지방정부의 TQM(총체적품질경영, 총체적품질관리) 도입, 적용사례 분석

소개글

TQM(품질경영)의 외국과 우리나라 도입 사례 분석

목차

Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질경영의 개념
Ⅲ. TQM의 등장
Ⅳ. 품질을 나타내는 특성
Ⅴ. TQM의 기본 원리
Ⅵ. TQM과 전통적 조직 관리의 차이
Ⅶ. 일본, 미국, 우리나라의 지방정부에서 TQM 도입 실태
Ⅷ. 우리 나라의 적용사례(충청북도와 강동구청)
Ⅸ. 성공적인 품질경영의 실천

본문내용

품질의 개념은 고대에서부터 있어왔다. 그러나 현대적인 품질관리는 Shewhart, Crosby, Deming, Juran 등 품질관리 선구자들에 의해 1930년대부터 시작되었다고 본다(Schaffer, 2000). 20세기 초 과학적 관리가 경영관리법의 주류를 이루고 있을 때 이들은 통계학적 방법을 통하여 제조방법의 표준화를 시도하였다. 이들의 노력을 통해 이론적인 개념들인 통계와 확률의 기법들이 품질관리의 형태로 제조업에 적용되기 시작하였고 이러한 공정관리 및 통계학적인 측정은 1980년대 TQM의 형태로 고등교육에 적용되었다(Seymour, 1992, p.8).
미국에서 시작된 이러한 품질개념은 2차 세계대전 이후 유일한 산업국가로서 독점적인 지위를 누리게 됨에 따라 오히려 쇠퇴하게 되었다. 미국의 제조업자들은 경제적 번영의 결과가 경쟁국의 몰락이 아니라 품질우위에서 발생한 것이라고 착각하였기 때문이다(Leonard, 1996). 이 때 Deming은 일본에서 14가지 품질관리의 개념을 정착시켜 일본이 1970년대 경제대국으로 성장하게 된 발판을 제공하게 되었다(Walton, 1986, pp.10-17). 1980년 6월 이러한 경제성장의 비결을 다룬 NBC방송의 다큐멘터리 ꡒIf Japan can... Why Can`t we?ꡓ를 통해 품질경영개념이 미국에 소개되면서 비로소 품질관리 및 품질경영개념의 중요성을 인식하게 되었다(Chaffee and Sherr, 1992; Seymour, 1993).
이후 1987년 미국의회는 일본품질경영의 평가기준인 데밍상(Deming Qaulity Award)을 벤치마킹하여 말콤 발드리지 국가품질상(MBNQA: Malcolm Baldrige National Quality Award)을 제정하게 되었다. 미국 내의 사업자들의 품질경영활동을 평가하고 우수한 업체를 시상하여 품질경영의 중요성을 전파하기 위해 제정된 이후 공공부문 및 서비스 부문으로 확대되어 적용되기 시작하였으며 최근 교육부문항목을 신설하여 적용하기에 이르렀다. 이 외에 품질경영활동의 개념과 원칙들을 장려하기 위한 많은 시도들이 일본과 미국 뿐 아니라 산업선진국들을 중심으로 이루어졌으며 그 결과 다양한 품질상들의 제정과 품질측정 및 평가 기준들이 개발되고 있는 실정이다.
Seymour(1993)는 미국의 품질경영의 흐름을 크게 네 단계로 구분하고 있다. 1930년대를 검사의 시기로, 1930년대에서 50년대까지를 통계적 품질관리의 시기로, 1950년대에서 1980년대까지를 품질보증의 시기로, 그리고 1980년대 이후를 전략적 품질경영의 시기로 구분하고 있다. 품질경영은 대체로 이러한 역사를 가지고 발전해 왔으며 국제적으로 전파되어왔다. 이

참고 자료

없음