휴대폰통신사별 고객만족도 조사및 결과

소개글

통신사별 고객 만족도에 대해 직접 설문지 작성하여 조사및 결과를

도출한 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 조사개요
1. 조사목적
2. 조사설계
3. 조사내용
4. 조사개요
Ⅱ. 응답자의 특성
1. 종합
2. 품질
3. 요금
4. 부가서비스
5. 혜택
6. 통신사별 특성
Ⅲ. 항목별 종합만족도 비교
Ⅳ. 품질 분석 및 결과
Ⅴ. 요금 분석 및 결과
Ⅵ. 부가서비스 분석 및 결과
Ⅶ. 혜택 분석 및 결과
Ⅷ. 종합적인 분석결과 및 의견

본문내용

Ⅰ. 조사 개요

1. 조사목적

Ο 현재 이동통신을 이용하고 있는 고객들의 만족도를 조사하고 평가하여 그 결과를 도출한다.

Ο 이동통신사의 품질, 요금, 부가서비스, 혜택 등에 대하여 어떻게 생각하고 있으며 만족 및 불만족 그리고 개선방향에 대한 생각도 분석해 보고자 한다.

3. 조사내용
-설문지 구성내용-

Ο표본 구성
- 성병, 연령별, 사용기간별, 통신사별 인구통계학적 변수 고려함

Ο설문 문항수
- 7항목~ 10항목 내외

Ο평가방법
- 설문조사에 의한 고객평가 결과를 인원으로 수치화
- 각 문항은 5점 척도로 측정(매우불만족1점~ 매우만족5점)
- 설문조사에 의해 조사한 전체 인원에서 각항목당 인원을 비율로 측정
- 100점 환산 방법 : 25 × (5점척도평가의 평균값-1)

Ο주요 설문내용
- 품질 만족도
- 요금 만족도
- 부가서비스 만족도
- 혜택만족도
- 각 항목당 개선점
- 각 항목으로 인한 통신사변경 유무

4. 조사개요
- 이동통신사의 만족도에 영향을 주는 요인을 크게 4가지로 파악하여 이를 이용하는데 만족과 불만을 파악하고 향후 개선점이나 바라는 점에 대해서도 분석해 본다.
Ⅱ. 응답자의 특성
1. 전체 응답자 특성

설문에 응답한 사람중 81.6%에 달하는 98명이 SKT의 통화 품질이 가장 우수하다고 답했으며 14.1% 17명은 KTF의 품질이 우수하다고 응답했으며 LGT의 품질이 우수하다고 답한 응답자는 4.1% 5명에 불과 했다. 거의 대다수의 사람들이 SKT의 품질이 가장 우수하다고 생각하고 있다.

참고 자료

없음