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고객만족 경영사례

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최초 등록일
2007.11.11
최종 저작일
2007.10
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소개글

제주항공의 고객만족경영의 성공사례를 분석

목차

고객만족 경영이란?
- 고객만족 경영의 의미
- 고객만족 경영의 역할과 중요성

2. 기업소개
- 제주국제공항
- 성공사례와 전략

고객과 기업의 관계

내가 생각하는 경영발전 방향
- 고객에 대한 최고의 선물
- 내부고객부터 사로잡아라

본문내용

3. 고객과 기업의 관계
“기업의 최종 상품은 기업이 만든
제품이 아니라 고객만족이다.”
고객의 욕구
>고객의 사전기대(expectation)
>총체적이고도 지속적인 실천
>고객을 제일 처음 대하는 접점(MOT: Moment of Truth)

참고 자료

없음

태그

#고객만족경영#고객만족#고객#서비스

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